如果有了在線客服功能，亞馬遜將會(huì)大不一樣-ESG跨境

不論是淘寶天貓還是或者其他電商購(gòu)物平臺(tái)，所有的網(wǎng)站都有在線客服系統(tǒng)，但是唯有亞馬遜除外，一直沒有這個(gè)功能，買家和買家之間的溝通全靠郵件往來，效率低不說，因?yàn)闇贤ú粫尺€會(huì)給店鋪帶來很多負(fù)面影響。

我相信受傷的賣家應(yīng)該會(huì)有很多，大家一起來看看曾經(jīng)遇到的坑！

當(dāng)買家在下單之前對(duì)產(chǎn)品有疑問，需要進(jìn)行咨詢時(shí)，發(fā)送了郵件，賣家看到之后可能已經(jīng)是一段時(shí)間之后的事情了，等到你看到這封郵件的時(shí)候，買家已經(jīng)在別的店鋪下單買好了。你說你氣不氣？

當(dāng)買家買到產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與預(yù)期不符或者有點(diǎn)小毛病的時(shí)候，如果也是通過郵件與賣家通過，而賣家沒有及時(shí)看到并且回復(fù)的話，一個(gè)差評(píng)也是妥妥的沒跑了。

上面這些問題肯定每個(gè)商家都遇到過，因?yàn)闆]有在線客服系統(tǒng)功能，賣家和買家產(chǎn)生了太多矛盾，但也有部分賣家非常贊同亞馬遜的郵件溝通程序，認(rèn)為可以減少企業(yè)成本，減少買賣家溝通時(shí)間，提高運(yùn)營(yíng)效率，對(duì)此，你怎么看呢？

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