速賣通賣家該如何處理退貨問題？-ESG跨境

速賣通是一家極具實(shí)力的跨境電商平臺，附屬于阿里巴巴旗下，又稱國際版淘寶。但和淘寶不同，買家在速賣通上是別的國度或地域，溝通交換也不如國內(nèi)那樣順暢，特殊是遇到買家須要退貨的時候，更是讓一些賣家不知道該如何操作，那就是如何退貨呢？

1.當(dāng)訂單沒有發(fā)貨時退貨。

若訂單尚未送出，賣家可請求買家撤消定單，撤消訂單后，體系主動將貨款退還給買家。請注意，訂貨時若選擇買家本身的原因，對賣家店鋪無影響。但若買家選擇賣家理由，賣家仍贊成撤銷，則將涉及成交不賣問題。如果交易沒有到達(dá)必定數(shù)目，就會對搜索排名發(fā)生必定的影響，情節(jié)特殊嚴(yán)重的將凍結(jié)該賬戶。

2.對已發(fā)貨的訂單退貨。

如店鋪訂單已發(fā)出，買家可申請部分或全體退款，此時須要賣家贊成，體系將主動將貨款退回買家。但每個人須要注意：

1)賣家贊成退款爭議后，訂單將計(jì)入爭議率。一經(jīng)涌現(xiàn)糾紛率，先別急，糾紛率有必定的尺度，超過合理數(shù)值才會影響店鋪。因此，建議賣家關(guān)注“賣家服務(wù)分-糾紛率”指標(biāo)數(shù)據(jù)變更。

2)買家提出退款申請后，賣家應(yīng)在買家提出的爭議產(chǎn)生后5天內(nèi)處置，不論買家是否接收或謝絕，均可。若超時無應(yīng)答，體系主動按買家請求退款的金額進(jìn)行處分。

3)如訂單完成15天后，買家將不能在訂單中申請退款，如買家和賣家已達(dá)成退款計(jì)劃，賣家可供給雙發(fā)信息聯(lián)絡(luò)，并供給買家退款事宜。

速賣通賣家在開店進(jìn)程中，不可避免地會涌現(xiàn)退款的情形，此時控制以上的處置辦法就很主要了，盡可能地滿足買家的請求，同時保護(hù)自己的權(quán)益，才是正常的開店之道。

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