商家如何應(yīng)對(duì)亞馬遜的“無(wú)條件”退貨政策？-ESG跨境

對(duì)于每個(gè)來(lái)說(shuō)，都不喜歡遇到退貨的情況，最近亞馬遜平臺(tái)又頒布了一則“無(wú)條件”的退貨的政策，亞馬遜商家應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？一起來(lái)看一下。

亞馬遜平臺(tái)表示，自2021年4月15日起，客戶退貨又多了一種選擇，他們除了可以對(duì)已損壞、有缺陷或?qū)嵨锊环奈锲愤x擇退款外，還可以選擇更換產(chǎn)品，這是“預(yù)付返還標(biāo)簽計(jì)劃”的一部分。而且根據(jù)免費(fèi)更換計(jì)劃，買家將有7天時(shí)間來(lái)將原有產(chǎn)品退回；一旦平臺(tái)掃描到了預(yù)付退貨標(biāo)簽后，就會(huì)收到客戶關(guān)于退貨的確認(rèn)，并通知賣家寄出替換件。也就是說(shuō)，賣家還沒(méi)有收到退貨就需要寄出新的替換貨了。

不得不說(shuō)新出的，將亞馬遜商家完全放在了被動(dòng)的地位。

所以為了避免自己店鋪遭遇這些無(wú)理的退貨，建議各位商家這樣應(yīng)對(duì)：

2、遇到退換貨，及時(shí)聯(lián)系買家，了解具體原因；根據(jù)客戶的訴求，盡可能的挽救，從而有效減少店鋪損失。

3、如果無(wú)法與買家良好協(xié)商，客戶堅(jiān)持要退回全款的話，走正常流程，將產(chǎn)品退回或是就好，讓他們代為處理就好，以免產(chǎn)生新的。

4、如果發(fā)現(xiàn)店鋪存在惡意訂單，要及時(shí)收集證據(jù)，并向亞馬遜進(jìn)行反饋，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

5、定時(shí)復(fù)查和分析店鋪中的退貨數(shù)據(jù)，針對(duì)性做出調(diào)整，并制定相應(yīng)的措施，來(lái)減少退貨率。

6、為了穩(wěn)定產(chǎn)品的交易量和轉(zhuǎn)化的數(shù)據(jù)，必要的時(shí)候，可以適當(dāng)?shù)淖鲆恍瑥亩鴰椭赇佉?guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)于亞馬遜商家來(lái)說(shuō)，亞馬遜新出的政策，確實(shí)不友好，但是也能有效督促著商家不斷去完善和優(yōu)化自己的產(chǎn)品，從而有效的降低店鋪里的產(chǎn)品退貨率。

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