跨境賣家的客服運營該注意什么問題？-ESG跨境

從事跨境電商的賣家，常常會遇到各種各樣的問題，究竟，交易的買家遠在國外，面臨著語言障礙和文化差別的雙重障礙。因此，在電子商務(wù)的運作環(huán)節(jié)中，如何堅持與買家的良好溝通，是進步店鋪交易量的癥結(jié)。

為避免買家流動率過高，在跨境電商運營進程中，針對客服賣家應(yīng)注意以下幾點。

1、交換渠道要便利

對于現(xiàn)代人來說，時光是非常名貴的，所以遇到問題的時候，每個人都愿望能夠盡快解決。對于網(wǎng)購用戶來說，這種特色更為顯著。據(jù)調(diào)查，約72%的買家表現(xiàn)，如果能與客服進行實時交談，將會在網(wǎng)上完成購置。

因此，為了能夠和買家實時交換，賣家可以通過多種渠道進行交換，例如電話、電子郵件或網(wǎng)上客服等，從而讓買家選擇他們習(xí)慣的方法進行交換。

2、看重買家服務(wù)在社交媒體上的流傳

應(yīng)用社交媒體來宣揚品牌或產(chǎn)品，是跨國賣家在海外所嘗試的行銷手腕。這個進程中除了要注意做好帳號運營與內(nèi)容設(shè)計外，還應(yīng)當(dāng)注意及時關(guān)注買家的看法區(qū)或私人來信咨詢。

3、重視交換方法

在溝通方法方面，一般來講，面對買家重復(fù)的奉勸或責(zé)怪，客服要堅持耐煩，并用積極的言詞與買家交換，端正解決問題的態(tài)度。

外國買家在跨國界購物的進程中，最常見的問題是物流環(huán)節(jié)的喪失或產(chǎn)品破損。遇到糾紛時，客服要注意收集聊天記載、物流記載和其他證據(jù)，向買家說明原因。

客服在遇到問題時要先弄清晰買家的義務(wù)，如果不負責(zé)，那么就采用打折或者二次發(fā)貨的辦法，積極解決問題，不讓買家發(fā)生“賣家回避問題”的念頭。

最終明晰如果是物流方的問題，那么通過搜集證據(jù)，找到物流公司協(xié)商賠償問題?？偠灾?，有問題產(chǎn)生時，客服應(yīng)當(dāng)優(yōu)先斟酌買家的問題，及時解決。

以上就是小編整頓的跨境賣家的客服運營該注意的問題，愿望對你有所贊助。

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