做到這四點(diǎn) 降低你的亞馬遜退貨率？-ESG跨境

作為電商賣家，無論是，還是跨境電商，退貨都是必須要考慮的問題。

尤其是，退貨率一直居高不下，退貨率也成了許多賣家面臨的難題。

商品被退回時(shí)，如果沒有損壞，那么亞馬遜就會(huì)把商品加到你的里。

但如果商品的包裝或者商品本身有一點(diǎn)小瑕疵，那么亞馬遜將會(huì)以二手產(chǎn)品的形式，以“Amazon Warehouse”的名義，掛在你的商品下面。

另外，如果退貨率太高，你的帳戶也會(huì)受到影響，退貨率超過一定標(biāo)準(zhǔn)，你的產(chǎn)品也有可能被下架。所以亞馬遜的賣家要盡一切努力來降低退貨率。

對(duì)于跨境電商平臺(tái)來說，就像國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)一樣，買家在拿到商品前，只能通過自己的判斷來選擇商品。

由于看不見實(shí)物，因此總是會(huì)有由于誤解listing或其他原因而導(dǎo)致的退貨。

而且賣家要做的，就是把可能導(dǎo)致退貨的疑慮完全消除，從本身做好降低退貨率的工作。

1.商品的各項(xiàng)指標(biāo)都要標(biāo)注清楚。

對(duì)于那些不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品來說，這點(diǎn)是最重要的。

例如，如果你買了碟子、文具、鼠標(biāo)等產(chǎn)品，可能只會(huì)關(guān)注它們的功能和外觀。

但如果你買了床單、家具等，那么產(chǎn)品的尺寸是必須標(biāo)注在listing中的。

再者，如果你是賣電鉆，有不同的功率和功能的這種商品，那么這些商品的一些功能參數(shù)和配件搭配也要詳細(xì)地標(biāo)出來。

而且對(duì)于那些產(chǎn)品厚度有可能影響買家購(gòu)買的產(chǎn)品，厚度信息也必須清楚地展示出來。

2.最好是包含產(chǎn)品對(duì)比圖。

產(chǎn)品的對(duì)比圖是什么？對(duì)比圖就是把自己的產(chǎn)品和大家知道的一個(gè)物體進(jìn)行對(duì)比的圖片。

商品本身的圖片，有些時(shí)候是不能準(zhǔn)確判斷大小的，但如果你把商品放在大家都知道的東西旁邊，商品的大小就會(huì)一目了然。

例如一款手提包產(chǎn)品，放在iphone手機(jī)旁邊對(duì)比，買家立刻就能想到它的大小大概是多少。

3.產(chǎn)品名稱不得含有虛假內(nèi)容。

一些賣家，為了擴(kuò)大產(chǎn)品銷售，將自己的listing寫的天花亂墜。

許多產(chǎn)品本身沒有的特性和特性，他統(tǒng)統(tǒng)寫在里。

但在買家拿到這種產(chǎn)品后會(huì)怎樣呢？

如果發(fā)現(xiàn)您的產(chǎn)品不如您所說的完美，退貨或投訴是不可避免的。

在賣家后臺(tái)的“買家聲音”界面，就可以清楚地看到買家對(duì)商品的一些反饋信息。

4.客戶服務(wù)溝通。

每一次退貨，有的買家就會(huì)留下review或者Answer來。

但大多數(shù)買家不會(huì)有任何動(dòng)作，而是直接退換。

因此，如果出現(xiàn)退貨情況，賣家可以嘗試通過站內(nèi)信件的形式與買家取得聯(lián)系。從訂單頁(yè)面可以進(jìn)入與買家聯(lián)系頁(yè)面。

亞馬遜允許用戶進(jìn)行退款交流，因此賣家不用有任何顧慮，直接聯(lián)系就好。

這樣一來，當(dāng)有買家要退貨時(shí)，都會(huì)有詳細(xì)登記退貨的原因，對(duì)于未來的產(chǎn)品改進(jìn)也是很有必要的。

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