速賣通賣家怎樣處理和買家的糾紛問題-ESG跨境

速賣通糾紛問題一直困擾著速賣通賣家，對速賣通的爭議須要時光，那么對于速賣通賣家來說，確定會想知道速賣通賣家糾紛處置技能。

一、速賣通賣家是如何處置貨物破損的糾紛問題的。

交換是必不可少的！但商品破壞后，通常不能得到賠償?，F(xiàn)在有兩個方法：一是賠款，二是再付款。

對此，沒有什么可辯論的，賠償和再裝船都是可行的辦法，最主要的是減少喪失！也就是說，看賠款與重發(fā)，哪一個虧損少，盈利多。值得注意的是，當重新裝運時，會催促客戶樹立新的訂單，也要記住，終止糾紛。

這里有一個簡略算法：

商品價錢=商品成本+運輸成本+商品利潤。

賠償收入(喪失)=商品利潤(賠償額(索賠額)(索賠額)=貨物價錢)

貨物再發(fā)收益(喪失)=商品利潤(商品成本+運輸費用)

二、賣家關于不合理索賠糾紛的溝通方法。

或許賣家在經營進程中會遇到一些買家情感沖動，極端化，態(tài)度強硬，毫不讓步，或許理由不充足也要全體索賠，賣家在溝通進程中可能還會遭到言語攻擊，至于最終會不會有差評，這就得看買家最后的心境了。

如果顧客提出不合理的請求，最終會導致ODR上升，對這種非理性索賠的買家，該怎么辦？對于這種客戶切忌在言辭上與之對立，要理解做生意，追求的是公平的解決問題的辦法，在有證據的情形下，平臺的糾紛判決也會有利于賣家。第一，要盡可能地與站內信函溝通，保存對方對話的證據；其次，盡可能地澄清和說明；最后，提出解決計劃，安撫顧客的情感。

總之，面對糾紛，要恰當?shù)剡M行溝通，和買家交換時要選擇適合的語言，尋找賣家和買家之間的情緒共識，走感性的路線，為買家供給清楚的解決計劃，包含賠款條件等。最終記住要得到對方的確定答復。愿望上述內容對賣家運營店鋪有贊助。

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