亞馬遜賣(mài)家對(duì)于差評(píng)的5個(gè)解決辦法-ESG跨境

不管是國(guó)內(nèi)電商賣(mài)家還是賣(mài)家，只要是電商，都離不開(kāi)評(píng)差的問(wèn)題。對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)，就是買(mǎi)家對(duì)商家的產(chǎn)品、服務(wù)、物流等因素的綜合評(píng)估，高好評(píng)率證明商品有可購(gòu)買(mǎi)性，可以刺激銷(xiāo)售。因此，評(píng)論在一定程度上與銷(xiāo)售量相關(guān)聯(lián)。那么面對(duì)亞馬遜的差評(píng)賣(mài)家該如何應(yīng)對(duì)？

1、單擊report abuse按鈕

如買(mǎi)家惡意差評(píng)，評(píng)價(jià)不真實(shí)，賣(mài)家可以通過(guò)評(píng)估下方的report abuse按鈕，減少評(píng)論對(duì)商品的影響。當(dāng)report abuse按了幾百次之后，亞馬遜重新刪除了評(píng)價(jià)，即使沒(méi)有刪除時(shí)，評(píng)論也會(huì)移動(dòng)到最后，減少影響。

2、積極接觸買(mǎi)家

不過(guò)，在亞馬遜，賣(mài)家無(wú)法得到買(mǎi)家的聯(lián)絡(luò)資料，所以唯一的方法是通過(guò)郵件聯(lián)系買(mǎi)家。但是這種方法是在訂單量小的時(shí)候操作比較方便，相反，操作起來(lái)也有一定的難度。除聯(lián)絡(luò)困難外，不允許在亞馬遜聯(lián)系買(mǎi)家刪減差評(píng)，因此一旦使用不當(dāng)將導(dǎo)致。

這種情況與違反review有關(guān)。比方說(shuō)，有些帶有侮辱性的、涉及政治宗教等敏感內(nèi)容，以及與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的negtive review，這些內(nèi)容可以被刪除。賣(mài)家可以把它直接發(fā)送到官方來(lái)解決。

4、聯(lián)系服務(wù)商刪除差評(píng)

所謂需求與市場(chǎng)是緊密聯(lián)系的。有些服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)有所謂的內(nèi)勤人員做忙業(yè)務(wù)。

5、增加評(píng)價(jià)，稀釋差評(píng)

并非只有差評(píng)刪除是最佳方法，賣(mài)家可以通過(guò)在短期內(nèi)增加評(píng)價(jià)數(shù)來(lái)稀釋差評(píng)。如此好評(píng)率高，對(duì)銷(xiāo)售量也不會(huì)有多大影響。

電商賣(mài)家在運(yùn)營(yíng)中，不可避免地存在著差評(píng)，除了要保質(zhì)保量外，還要面對(duì)各種各樣的挑剔買(mǎi)賣(mài)。上述五個(gè)方面就是的解決方案，希望對(duì)賣(mài)家有所幫助。

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