做外貿(mào)遇到客戶(hù)度假該怎樣與客戶(hù)進(jìn)行溝通呢？-ESG跨境

外貿(mào)淡季又來(lái)臨。做外貿(mào)在淡季遇到客戶(hù)度假該怎樣跟進(jìn)呢？

歐美客戶(hù)度假日程。

一般七月、八月都是外貿(mào)淡季，因?yàn)楹芏鄽W美客戶(hù)都會(huì)去度假，這是一種習(xí)慣，有些處所甚至已成為習(xí)慣，西班牙客戶(hù)曾對(duì)我說(shuō)“這個(gè)時(shí)候老板就不讓你呆在辦公室里”，可見(jiàn)他們對(duì)度假的看重。

當(dāng)然也只有歐美客戶(hù)如此瀟灑，其它國(guó)度，如印度、非洲、東南亞的客戶(hù)，一般都和我們一樣，全年工作，中間的假期也不過(guò)幾天。所以，我們?cè)撊绾卧谟唵紊蠌娜菪惺履兀?/p>

確認(rèn)客戶(hù)的專(zhuān)屬時(shí)光。

盡管知道顧客確定要去度假，但也須要訊問(wèn)顧客個(gè)人的具體時(shí)光支配，看是否有時(shí)光支配。這在處置緊迫事件時(shí)非常主要。另外還須要訊問(wèn)，一天之中客戶(hù)，哪一段時(shí)光更容易回復(fù)郵件信息，首先征求客戶(hù)的贊成，另一方面也提示客戶(hù)要多注意信息。

獲取客戶(hù)度假期間的緊迫聯(lián)絡(luò)信息。

無(wú)論誰(shuí)在度假時(shí)都不愿被打擾，那么客戶(hù)也一樣，假期期間如果換了另一部手機(jī)，那么我們還接洽他工作的手機(jī)，就怪不得回得慢。自然，我們也要分清，什么情形下是"urgent"？

報(bào)價(jià)算急事嗎？顧客付款是否算急？顧客確認(rèn)產(chǎn)品信息是否算緊迫？提醒顧客收貨算急嗎？是否盤(pán)算緊迫，不是看我們“急不急”，而是要知道客戶(hù)“急不急”。

“真急”情形下該怎么辦？

什么情形才是“真急”？即在客戶(hù)度假期間，可能會(huì)貨物達(dá)到港口，為了不發(fā)生滯港費(fèi)，應(yīng)事先通知客戶(hù)。在此，提早是指在“貨物達(dá)到之前”或者“顧客在假期之前”。

務(wù)必告知顧客“提前預(yù)備”，而不要等客戶(hù)休假，貨就差幾天就到了，急著接洽客戶(hù)。此時(shí)客戶(hù)正在休假，非常懶惰，如果客戶(hù)是出國(guó)家假，他如何一次飛回來(lái)處置這樣的迫切事件？所以容易讓合作發(fā)生不高興。

重大事項(xiàng)必定要事先通知顧客，并提示顧客做好相干預(yù)備。如有突發(fā)事件，不能提前通知，應(yīng)立即撥打客戶(hù)緊迫電話告訴客戶(hù)。

顧客度假了，我們還能做什么？沒(méi)談到訂單該怎么辦？

• 最新的報(bào)價(jià)：等客戶(hù)度假回來(lái)再發(fā)新的報(bào)價(jià)，有優(yōu)勢(shì)的報(bào)價(jià)，漲價(jià)的，降價(jià)的，促銷(xiāo)的，趁客戶(hù)休假的時(shí)候可以整頓一下。

• 顧客資源整頓：對(duì)上半年客戶(hù)跟蹤情形進(jìn)行總結(jié)歸納，并進(jìn)行反思。哪一位顧客由于什么原因?qū)е潞献魇?？哪一個(gè)是潛在客戶(hù)，須要進(jìn)一步增強(qiáng)接洽？有哪些是最近被疏忽的老顧客？等一下為下半程進(jìn)行客戶(hù)資源剖析。

• 改良平臺(tái)運(yùn)營(yíng)：圖片須要換換，新產(chǎn)品須要上傳新產(chǎn)品，產(chǎn)品細(xì)節(jié)須要修正修正，收集更多癥結(jié)字，宣布多一點(diǎn)的產(chǎn)品，花時(shí)光和精神去學(xué)習(xí)如何進(jìn)步曝光率和查詢(xún)數(shù)目。

• 重視跟蹤和發(fā)展非度假客戶(hù)：除歐美客戶(hù)外，其他國(guó)度和地域的客戶(hù)都在工作中，可以給這些客戶(hù)多花點(diǎn)時(shí)光。

• 積極開(kāi)辟新客戶(hù)：客戶(hù)外出度假，平臺(tái)上訊問(wèn)會(huì)很少，那么也不能一天無(wú)所事事，不能整天就知道盯著客戶(hù)回復(fù)，我們應(yīng)當(dāng)好好應(yīng)用這段時(shí)光，應(yīng)用谷歌或者社交網(wǎng)站找郵箱，找客戶(hù)接洽方法，等客戶(hù)回來(lái)再來(lái)，再等客戶(hù)回來(lái)，再來(lái)個(gè)新一輪的開(kāi)發(fā)，我們要好好應(yīng)用這段時(shí)光，應(yīng)用谷歌或者社交網(wǎng)站找郵箱，找客戶(hù)接洽方法，等客戶(hù)回來(lái)再來(lái)。

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