Shopee退貨退款新流程-ESG跨境

依照Shopee許諾條款，買(mǎi)家可以在5天內(nèi)請(qǐng)求退款(Refund Only)或退貨/退款(Return & Refund)請(qǐng)求。商城賣(mài)家和跨境賣(mài)家時(shí)光是7天內(nèi)。

只退款(Refund Only)

1、貨物不完全/未收到貨物/無(wú)法退貨/無(wú)法退貨=買(mǎi)家可以發(fā)起退款(Refund Only)。

不能退貨的商品，即生鮮雜貨/易糜爛商品/數(shù)位商品和服務(wù)。

例如：新穎/冷凍食品，面包，牛奶，儲(chǔ)值卡等。

2、買(mǎi)家提出請(qǐng)求后，Shopee會(huì)主動(dòng)分派專(zhuān)員進(jìn)行聽(tīng)證。

3、如果審查不通過(guò)，買(mǎi)家的申請(qǐng)將被謝絕，賣(mài)家將獲得撥款。

4、如果通過(guò)審查，賣(mài)家須要在一天內(nèi)提交證據(jù)。

5、在對(duì)買(mǎi)家和賣(mài)家證據(jù)進(jìn)行評(píng)估之后：

a.如果裁決買(mǎi)家的要求沒(méi)有通過(guò)，賣(mài)家將獲得撥款。

b.如果裁決買(mǎi)家請(qǐng)求通過(guò)，賣(mài)家將退還貨款。

6、賣(mài)家如不滿意判決成果，可以在成果頒布后3天內(nèi)提出異議(Dispute to Shopee)。

退貨/退款(Return & Refund)

1、貨物不完全/破壞/瑕疵/毛病/仿冒=買(mǎi)家可以啟動(dòng)退貨/退款(Return & Refund)。

2、賣(mài)家提出請(qǐng)求后，Shopee會(huì)主動(dòng)分派專(zhuān)員進(jìn)行聽(tīng)證。

3、如果審查不通過(guò)，買(mǎi)家的申請(qǐng)將被謝絕，賣(mài)家將獲得撥款。

4、如果通過(guò)審查，賣(mài)家須要在一天內(nèi)提交證據(jù)。

5、在對(duì)買(mǎi)家和賣(mài)家證據(jù)進(jìn)行評(píng)估之后：

a.如果裁決買(mǎi)家的要求沒(méi)有通過(guò)，賣(mài)家將獲得撥款。

b.如果裁決買(mǎi)家提出請(qǐng)求，賣(mài)家可以斟酌退貨/退款或僅退還。

如商品維修費(fèi)或退貨費(fèi)超過(guò)商品本身價(jià)值時(shí)，賣(mài)家可以與買(mǎi)家協(xié)商不退貨。

A：

賣(mài)家若不須要退貨，可與買(mǎi)家協(xié)商，在發(fā)貨前只退還不退貨。

賣(mài)家可以與買(mǎi)家協(xié)商全額退款(Full Refund)/部分退款(Partial Refund)。

買(mǎi)賣(mài)雙方可協(xié)商或賣(mài)家最多3次修正投標(biāo)價(jià)錢(qián)，雙方須在1天內(nèi)接收(Accept)/謝絕(Reject)/還價(jià)(Counter)。

若超過(guò)一天未回復(fù)，買(mǎi)家仍需退貨。若雙方協(xié)商勝利，賣(mài)家退款買(mǎi)家不退貨。

B：

賣(mài)家如需退貨，買(mǎi)家須于5日內(nèi)將貨物寄回。

若買(mǎi)家在5天內(nèi)未將貨物退回，請(qǐng)求退貨/退款的請(qǐng)求會(huì)主動(dòng)撤消。

如果賣(mài)家對(duì)裁決成果覺(jué)得不滿(如沒(méi)有收到貨物、收到毛病/不完全/破壞/有瑕疵)，買(mǎi)家可以在收到貨物后3天內(nèi)提出異議(Dispute to Shopee)。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。