當(dāng)前市場(chǎng)跨境電商售后服務(wù)的痛點(diǎn)-ESG跨境

經(jīng)過(guò)悉心運(yùn)營(yíng)，有一部分小型跨境電商賣家在大浪淘沙中生存下來(lái)且開(kāi)端進(jìn)入安穩(wěn)增加期。隨著時(shí)期的發(fā)展，該行業(yè)即將迎來(lái)自己的春天。但是，與此同時(shí)許多小賣家開(kāi)端感到到單純依附自己團(tuán)隊(duì)的力氣進(jìn)行全球售后服務(wù)顯然不是久長(zhǎng)之計(jì)，他們開(kāi)端覺(jué)得越來(lái)越大的壓力，如何解決該問(wèn)題是當(dāng)務(wù)之急。我們來(lái)看看跨境電商售后服務(wù)到底存在哪些痛點(diǎn)。

第一個(gè)售后服務(wù)痛點(diǎn)就是聘任適合客服人才難?？头藛T的面試環(huán)節(jié)繁冗龐雜，須要綜合斟酌各方面因素。除了要斟酌面試者的人格特點(diǎn)、環(huán)境背景、長(zhǎng)期穩(wěn)固性之外，面試人員的語(yǔ)言才能、義務(wù)感、反響才能和學(xué)習(xí)才能等也是至關(guān)主要的，因此在面試時(shí)須要嚴(yán)厲把關(guān)，遵守寧缺毋濫的原則。

第二，不懂培訓(xùn)和管理，繁瑣耗時(shí)。當(dāng)面試者勝利進(jìn)入團(tuán)隊(duì)后，還須要開(kāi)展一系列后續(xù)工作。要想贊助新人融入到集體中，還須要進(jìn)行職業(yè)技巧培訓(xùn)，如產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、長(zhǎng)期服務(wù)質(zhì)量管理、考勤、內(nèi)部鼓勵(lì)以及職業(yè)指點(diǎn)、服務(wù)才能晉升等。很多跨境電商賣家，尤其是小型電商賣家，他們不具備這些技巧，因此很難長(zhǎng)期付出這些精神來(lái)對(duì)新人進(jìn)行培訓(xùn)。

缺少全球客服軟件和管理工具是跨境電商售后服務(wù)的第三大痛點(diǎn)?？头慕粨Q溝通須要樹(shù)立在穩(wěn)固高效的全球通信平臺(tái)之上，這包含全球120多個(gè)國(guó)度和地域的800電話號(hào)碼、雙向短信、Email、Live Chat、Facebook等集于同一套CRM體系上服務(wù)，并請(qǐng)求可以留存和洞悉數(shù)據(jù)；另外在后續(xù)電商客戶服務(wù)的管理進(jìn)程中，各流程參與方之間零星的郵件溝通以及Excel報(bào)表匯報(bào)工作同樣也是非常艱辛的。大部分跨境電商小賣家并不懂得全球通信計(jì)劃，他們也找不到現(xiàn)成的全球一站式客服通信軟件和CRM解決計(jì)劃，這就使得售后服務(wù)的開(kāi)展變得十分艱苦。

以上便是跨境電商售后服務(wù)目前存在的三大痛點(diǎn)。

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