年終退貨旺季，服裝賣家如何應(yīng)對？-ESG跨境

有報道稱，花費(fèi)者在節(jié)日期間可能會退回他們購置的價值1150億美元的商品。這對快遞員們來說也許是個好資訊，只要他們能夠敷衍另一波包裹遞送熱潮，就不會因壓力加大而瓦解。但對于賣家來說，這絕對是個不好的資訊。

去年，花費(fèi)者甚至在圣誕節(jié)當(dāng)天就退貨，而隨著電子商務(wù)的增加，這種因疾病爆發(fā)而增長的退貨率預(yù)計將較往年有所增長，并且在今后幾個月中還將持續(xù)增長。

美國全國零售聯(lián)盟(National Retail Federation)今年曾估量，美國人將在節(jié)日出售上消費(fèi)大約7660億美元，其中大部分是在網(wǎng)上完成的，并且大約10%的禮物會退回貨架。

值得一提的是，如果你是一名服裝賣家，你須要做好預(yù)備。

據(jù)統(tǒng)計，預(yù)計服裝出售者將面臨1150億美元的退貨喪失，這重要是因為花費(fèi)者收到了不須要的圣誕禮物，或為了補(bǔ)償那些無法在試衣間試穿的買家，購置了各種尺碼的衣服。

針對這一情形，賣家們紛紜表現(xiàn)今年年底旺季退貨率高，不敢去看郵箱。

但退貨的進(jìn)程并不像花費(fèi)者想象的那么簡略。據(jù)Optoro公司稱，估量27億公斤的回收產(chǎn)品最終將被丟棄，這不僅對出售者和品牌而言是個問題，對環(huán)保也是個問題。

另外，從3月份開端，人們開端了大范圍的網(wǎng)購，以致UPS和聯(lián)邦快遞等航空公司在假日購物季之前就已經(jīng)滿負(fù)荷運(yùn)營了。而且在線出售額也在飆升。依據(jù)Adobe Analytics的數(shù)據(jù)顯示，11月1號到星期二，網(wǎng)上出售為1716億美元，同比增加32%。此外，今后一段時代內(nèi)，新冠疫苗的運(yùn)送問題也對運(yùn)輸體系造成了進(jìn)一步的壓力。

所以對于賣家來說，處置退貨已經(jīng)是個辣手的問題，特殊是在每年的這個時候，要想到達(dá)平衡可能非常艱苦。由于花費(fèi)者更偏向于選擇那些供給有吸引力的退貨政策的出售商，而那些試圖不供給退貨服務(wù)的出售商則可能失去主要的業(yè)務(wù)和顧客。

對退貨原因、退貨類型進(jìn)行旺季分類整頓剖析，對癥下藥，以減少退貨。一般而言，退回貨物的原因是：

一是尺碼不對。

二是實物與實物不符。

三是在運(yùn)輸進(jìn)程中，貨物遭到破壞。

四是訛詐。

所以，針對以上退貨原因，賣方可以做出相干應(yīng)對方針，及時做出調(diào)劑。

不同國度有不同的尺碼尺度，出售者可制造尺碼表，供不同國度的客戶參考。

產(chǎn)品信息必需清楚可見，以免顧客因產(chǎn)品不一致而造成退貨。

對每種產(chǎn)品都設(shè)置SKU，出售者可以依據(jù)產(chǎn)品的不同類型、屬性、色彩或其他組織方法跟蹤庫存，以避免商品發(fā)錯。

嚴(yán)厲掌握產(chǎn)品德量，并做好產(chǎn)品的包裝，以免運(yùn)輸進(jìn)程中產(chǎn)品被破壞。

對于惡意退單，賣方應(yīng)及時收集，并將惡意退單的信息反饋給相應(yīng)平臺。

值得一提的是，如果是由于產(chǎn)品問題而造成的退貨，實際上大多數(shù)時候退貨的商品，出售者也不能進(jìn)行二次出售，為避免不必要的退貨率，可接洽買家單獨(dú)重新退貨，既能進(jìn)步客戶體驗，又能在必定水平上下降賣家的退貨率和差評率。

另外，還要與客戶做好溝通，因為很多時候，如果產(chǎn)品價值不高，可以恰當(dāng)?shù)亟o客戶必定的補(bǔ)償或禮品，有相當(dāng)一部分買家很樂意退錢。

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