速賣通7條提高自己賣家服務(wù)等級(jí)的建議-ESG跨境

進(jìn)步賣家的服務(wù)等級(jí)，享受速賣通平臺(tái)更好的資源，一直是大多數(shù)速賣通賣家的尋求，那么如何進(jìn)步自己的服務(wù)程度呢？

一是產(chǎn)品描寫。

首先產(chǎn)品圖片描寫要精確，盡量用實(shí)物圖少用后果圖，由于語言問題，盡量能讓顧客從圖片中獲得所有的產(chǎn)品信息，便利顧客購(gòu)置，避免顧客懂得毛病的產(chǎn)品，引起糾紛和差評(píng)。此外，應(yīng)注意無線終端對(duì)產(chǎn)品圖片的請(qǐng)求。

第二，產(chǎn)品描寫的內(nèi)容要盡量避免誤會(huì)，要注意的問題要在描寫中表達(dá)清晰，如因客戶原因造成的退貨等費(fèi)用累贅、關(guān)稅等。

最后，容易涌現(xiàn)問題的要點(diǎn)必需在題目中明白強(qiáng)調(diào)。

二是商品德量問題。

關(guān)于商品德量，賣家要對(duì)自己的商品負(fù)責(zé)，嚴(yán)厲掌握商品德量。

三是物流速度。

物流速度問題，一直是賣家不良體驗(yàn)中的一個(gè)主要問題，因?yàn)橛行┵u家朋友為了下降運(yùn)費(fèi)而選擇了一些小運(yùn)輸商，這樣很容易造成丟包、延遲到貨等問題，對(duì)此，建議賣家朋友選擇速賣通線上發(fā)貨。

四是賣家服務(wù)。

在商品價(jià)錢和質(zhì)量雷同的前提下，賣家要進(jìn)步服務(wù)程度，依附自己的服務(wù)。因此，賣家們必需立即答復(fù)買方的訊問，盡量縮短發(fā)貨時(shí)光，發(fā)貨有問題，立即與買家接洽，在細(xì)節(jié)上博得買家的好感。

五是處置中差評(píng)。

對(duì)顧客給出的中差評(píng)，賣家可以和顧客打情緒牌，比如可以告知買家，他們的差評(píng)會(huì)對(duì)店鋪發(fā)生很大的影響；也可以許諾，如果修正后下次可以在店鋪購(gòu)物時(shí)給予優(yōu)惠。由于大多數(shù)顧客都很好，所以有時(shí)打情緒牌的顧客會(huì)修正評(píng)價(jià)。賣家須要注意的是，買家修正好評(píng)后，如果DSR評(píng)分不是5星，DSR評(píng)分仍列入不良體驗(yàn)訂單。

六、盡快下降不良體驗(yàn)的訂單率。

1)在做好產(chǎn)品德量和物流掌握的前提下，做好前提工作，迅速增長(zhǎng)訂單數(shù)目。

讓評(píng)估主動(dòng)生效，為商店?duì)帄Z時(shí)光(注意：這樣做不利于與賣家修正中的差評(píng)，要鄭重選擇)

七、贈(zèng)品的主要作用。

至于贈(zèng)品，必定要選擇重量輕的，不要在增長(zhǎng)贈(zèng)品費(fèi)用的情形下再增長(zhǎng)物流費(fèi)用。建議大家可以選擇階梯式的贈(zèng)品，比如，買家下訂單時(shí)要選擇一些非常廉價(jià)的小禮物，在店里買滿20美元就可以送貴一點(diǎn)的禮物，超過30美元就可以送更貴重的禮物，這樣有利于進(jìn)步客單價(jià)，同時(shí)還可以下降差評(píng)率。

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