速賣通商家怎么處理退換貨問題-ESG跨境

在速賣通上開設(shè)商店的賣家會遇到各種情形，例如，買家在退貨后請求退款。許多新手都在盡力使購物者滿意，同時也會為遇到速賣通購物者退貨時如何確保最小的店內(nèi)喪失而懊惱。本文將向您介紹全球速賣通政策退貨以及退貨和換貨的進程，以及退貨和換貨對商家的影響。

速賣通退換貨流程：

如果買賣雙方達成退換貨協(xié)定，則買方必需在10天內(nèi)寄出貨物（否則，付款將打給給賣方）。買方退還商品并將退貨訂單編號上傳，賣方有一個月的時光來確認收貨。如果您尚未收到貨物并且對收到的貨物不滿意，則可以將訂單直接提交到爭議平臺。爭議部門將與雙方接洽以跟進該解決計劃。

1.如果買家退還商品并填寫了退貨單編號，這個時候只須要等到商家確認收貨，賣方必需在30天內(nèi)確認收到商品，如果您確認已收到退貨并接收退款，請單擊“接收”按鈕，款會退還給買方，而賣方將確認收貨并完成爭議。

2.如果賣方在一個月以內(nèi)沒有收到退貨單，或者收到的申報單存在問題，則可以單擊“更新爭議”以將其發(fā)送到平臺以解決爭議。該平臺會在2個工作日內(nèi)進行干涉，賣家可以跟蹤狀況并在爭議頁面上做出回應(yīng)。在平臺仲裁期間，賣方也可以單擊“取消仲裁”以取消對爭議的裁決。

3.如果賣方在30天內(nèi)未履行任何操作，即沒有收到收據(jù)或解決爭議的確認，則體系將假定賣方已收到退貨，并將主動將其退還給買方。在國外的倉庫中達成退貨協(xié)定后，如果訂單支撐本地退貨，則平臺將顯示退貨地址。確認收貨后，糾紛將停止。

花費者選擇退貨和退款是很正常的，這種情形在服裝和箱包行業(yè)更為廣泛，這就是為什么某些類別（例如服裝）的退貨率一直很高的原因。退貨對賣方來說也不是一件壞事，可以贊助我們發(fā)明產(chǎn)品的缺陷，并為進一步優(yōu)化供給建議。

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