商家如何做好eBay店鋪的評價管理-ESG跨境

在eBay平臺上，好評率對于賣家非常主要，既是賣家表示的主要評價根據(jù)，也直接影響賣家的榮譽和賬號表示。所以，晉升好評率是賣家的主要功課。那么，差評容易引起哪些問題，如何避免差評？今天，我們便為大家一一介紹。

容易引起差評的常見問題：

雖然有必定的修正中差評的額度，但究竟數(shù)目有限，而且往往須要消耗賣家很多的時光精神與買家進行溝通。所以，防患于未然，從根源上減少中差評的涌現(xiàn)是進步好評率的基本。為此，我們匯總了近期容易引起差評的常見問題，愿望能夠贊助大家避免“踩坑”。

01、濫用多屬性規(guī)矩，在刊登中添加了容易引起買家誤會的信息

建議：切勿濫用多屬性規(guī)矩，確?？侵鲌D、題目、產(chǎn)品屬性信息堅持一致，以免買家因誤會產(chǎn)品信息而開啟“與描寫不符”的退貨或中差評。

02、汽配類產(chǎn)品中供給的適配表信息不精確

案例：

建議：汽配類產(chǎn)品的適配表信息必定要精確、完全，因為不精確的適配表信息有可能導致買家開啟與描寫不符的退貨或留下中差評。

03、沒有及時上傳物流追蹤號

建議：一般來說，我們建議賣家在許諾處置時光之內(nèi)上傳物流單號，并在物流運送進程中積極與買家溝通，及時告訴買家物流狀況。如果賣家在過了預(yù)期妥投時光、買家因為物流問題而留下差評之后才上傳物流追蹤號，那對于賣家來說是非常不利的。

好評率對于賣家非常主要，但是，賣家也不能為了獲得好評而違背eBay平臺的評價管理原則，這包含：不能威逼買家給予好評，也不能許諾給予買家額外好處來換取好評。

如果收到了中差評，賣家可以積極與買家溝通，懂得買家給予中差評的原因，并協(xié)助買家解決相應(yīng)的問題；在解決問題之后，賣家可以向買家訊問，是否能夠修正本來的評價等級。

賣家每年有必定的修正評價額度，要充足應(yīng)用這些額度。不過，最主要的，還是要從根源上避免涌現(xiàn)中差評。

下面幾條建議，便是從近期引起中差評的常見問題總結(jié)出來的，愿望大家引起看重，避免“踩坑”：

1.切勿濫用多屬性規(guī)矩，確?？侵鲌D、題目、產(chǎn)品屬性信息堅持一致；

2.汽配類產(chǎn)品的適配表信息必定要精確、完全；

3.及時上傳物流追蹤號。

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