速賣通新手開店要注意什么問題？-ESG跨境

速賣通，全稱速賣通，是阿里巴巴為國際市場打造的跨境電商平臺，速賣通面向海外用戶。那么速賣通新手開店須要注意什么呢？速賣通新手店的運營思路有哪些？我們來看看。

新手速賣通開店注意事項:

一、速賣通糾紛的處置

只要單量到達(dá)必定程度，糾紛和差評就不可避免。有些糾紛是有原因的，但有些差評是莫名其妙的。如果您想改良它們，您必需首先弄清晰差評的原因:

1.客戶期望過高，產(chǎn)品沒有到達(dá)客戶期望，這是糾紛和差評的根源。

2.物流速度問題是造成客戶滿意度降低的罪魁禍?zhǔn)住?/p>

3.缺少溝通會讓不滿變成爭執(zhí)或者差評。

4.產(chǎn)品德量不行，包裝破損。

如果我們明確為什買家會給我們差評，就不會那么難解決了。

1，不要過度美化產(chǎn)品的圖片。產(chǎn)品的描寫應(yīng)當(dāng)盡可能清楚、簡練、詳細(xì)，但如果描寫失真、與事實不符，就行不通了。

2，關(guān)于物流速度，雖然大家都很清晰，發(fā)出去的貨不能像潑出去的水一樣掌握，但是客戶焦急的時候還是會來找我們的。就像我們在淘寶買東西一樣，快遞的問題最終會轉(zhuǎn)移到賣家身上。

有兩點我們可以做得更好。

1.宣布產(chǎn)品時，以表格的情勢注明各個國度和運輸方法所需的大概時光。2.發(fā)貨后及時通知客人，便利客人跟蹤信息和預(yù)計達(dá)到時光。要做到以上兩點，在物流稍有延遲的情形下，客人很容易表現(xiàn)懂得。

3、及時溝通，首先是自動溝通，發(fā)貨后及時自動提示。然后就是被動溝通，售出客人的站內(nèi)信件和留言要及時回復(fù)。最后，你可以每個周六做一個總結(jié)，花一點時光跟進(jìn)發(fā)出的貨物，記載任何異常情形，及時通知客人，避免糾紛。

4，多買包裝輔料，比如塑料袋、氣泡袋、氣泡膜、質(zhì)量比擬好的密封膠、硬度好的紙箱。這些輔料都是小投資大回報，值得投資。

二、關(guān)于產(chǎn)品宣布時光

縱橫數(shù)據(jù)新功效——實時風(fēng)暴，可以控制曝光和閱讀量的峰值數(shù)據(jù)，在峰值時光段盡可能多的宣布和更新產(chǎn)品，后果比不定期宣布要好。

三、只有有利潤空間，能力晉升服務(wù)體驗

做速賣通，第一個目標(biāo)是賺錢，第二個目標(biāo)是在合理盈利的基本上供給良好的服務(wù)，包含服務(wù)態(tài)度和解決問題的才能。所以定價的時候要斟酌可能的售后服務(wù)，不出意外就沒有生存空間，更不要說供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)了。

四、做好速賣通服務(wù)

周密的服務(wù)，及時回復(fù)買家的問題，可以幫到你。

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