亞馬遜訂單處于“等待中”狀態(tài)，賣(mài)家需要處理嗎？-ESG跨境

最近有小白賣(mài)家朋友在問(wèn)，他在查看【管理訂單】的時(shí)候，訂單狀態(tài)有兩種情況，一種是【付款完成】，一種是【等待中】，但是在首頁(yè)【銷(xiāo)售業(yè)績(jī)一覽】中卻已經(jīng)有了銷(xiāo)售記錄，問(wèn)這是什么原因?是因?yàn)橘I(mǎi)家不想要了嗎?還是沒(méi)有發(fā)貨?

根據(jù)亞馬遜官方的解釋，處于【等待中】狀態(tài)的訂單可能表示買(mǎi)家的付款方式或便利店付款方式存在問(wèn)題。在某些情況下，亞馬遜的付款和訂單詳情驗(yàn)證流程可能會(huì)將訂單處理時(shí)間延長(zhǎng)至 21 天。

也就是說(shuō)一般黃色標(biāo)志的【等待中】是買(mǎi)家下了訂單但還沒(méi)有完成付款，所以是等待買(mǎi)家付款的狀態(tài)，直到買(mǎi)家付款后，商品就會(huì)正常的準(zhǔn)備以及配送了。這種【等待中】狀態(tài)是有時(shí)間限制的，如果買(mǎi)家在21天內(nèi)還沒(méi)有付款，就會(huì)由亞馬遜取消此訂單，對(duì)賣(mài)家的帳戶是不會(huì)有影響的。

而【銷(xiāo)售業(yè)績(jī)一覽】中出現(xiàn)了銷(xiāo)售記錄，就相當(dāng)于你在天貓或者京東上買(mǎi)東西，將商品加入了購(gòu)物車(chē)，就只差付款了。這個(gè)時(shí)候亞馬遜就會(huì)將訂單的商品庫(kù)存預(yù)留出來(lái)，也就會(huì)直接顯示成你當(dāng)天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。如果最后買(mǎi)家沒(méi)有付款，該商品又會(huì)顯示到你的庫(kù)存數(shù)量中。

以下是訂單處于【等待中】狀態(tài)的幾種最常見(jiàn)的原因：

1. 無(wú)法獲得買(mǎi)家信用卡的授權(quán)。

3. 在物流訂單中，買(mǎi)家已具備免費(fèi)配送資格，正在等待訂單中的商品全部揀貨完畢。

4. 在亞馬遜物流訂單中，如果訂單包含多件商品，但其中某件商品缺貨，那么即使選擇拆分訂單，先發(fā)送有存貨的亞馬遜物流商品，訂單也仍將顯示為【等待中】狀態(tài)。

對(duì)于處于【等待中】狀態(tài)的訂單，我該怎么辦?

即使買(mǎi)家直接聯(lián)系賣(mài)家要求發(fā)貨，也不要配送處于【等待中】狀態(tài)的訂單。如果賣(mài)家選擇了新的配送，那么當(dāng)買(mǎi)家付款成功之后，亞馬遜FBA也會(huì)發(fā)貨，那么就會(huì)造成重復(fù)發(fā)貨的狀態(tài)。

如果買(mǎi)家在訂單處于【等待中】狀態(tài)時(shí)與賣(mài)家聯(lián)系(例如，要取消等待中的訂單)，可以建議買(mǎi)家聯(lián)系買(mǎi)家客服處理。

P.S.綜合以上內(nèi)容來(lái)看，賣(mài)家可以不用理會(huì)【等待中】狀態(tài)的訂單，因?yàn)檫@是你無(wú)法控制的。當(dāng)然，如果你是通過(guò)亞馬遜FBA創(chuàng)建了【多渠道配送訂單】，那么你就要過(guò)來(lái)看看了。一來(lái)需要查看FBA是否已經(jīng)開(kāi)始派送，是否已生成物流單號(hào)。二來(lái)需要跟蹤商品是否已經(jīng)成功送達(dá)到買(mǎi)家手中。

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