速賣通遇到買家申請退換貨怎么處理？-ESG跨境

速賣通的賣家經(jīng)常會遇到買家退換貨等情形。許多新手在遇到速賣通買家的退貨時，都在為如何確保店鋪喪失最小化、讓買家更滿意而費勁心思。那么，你知道速賣通遇到買家申請退換貨要怎么處置嗎？

速賣通退貨流程：如果買賣雙方達成退換貨協(xié)定，買方必需在10天內(nèi)發(fā)貨。買方退貨并填寫退貨訂單號后，賣方有30天時光確認收到貨物。如果買方?jīng)]有收到貨物，并且對收到的貨物不滿意，可以直接向爭議平臺提交訂單。爭議部門將接洽雙方跟蹤解決計劃。

如果買方已退貨并填寫退貨訂單號，則須要期待賣方確認，賣方必需在30天內(nèi)確認收到退貨。

1.如果您確認收到退貨并贊成退款，請點擊“肯定”按鈕將退貨給買方，賣方將確認收到貨物并完成爭議。

2.如果賣家在過去30天內(nèi)沒有收到退貨訂單，或者退貨單有問題，賣家可以點擊“升級爭議”提交到爭議裁決平臺。平臺將在2個工作日內(nèi)介入，賣家可以在爭議頁面查看狀況和回復。在平臺裁決期間，賣方還可以單擊“撤消仲裁”撤消爭議裁決。

3.如果賣方在30天內(nèi)未進行任何操作，即未確認收貨且無爭議決議，體系將默認賣方已收到退貨并主動退回給買方。海外倉達成退貨協(xié)定后，如果訂單支撐本地退貨，平臺會顯示退貨地址。確認收到貨物后，爭議就停止了。

用戶選擇退換貨很正常，這在服裝箱包行業(yè)比擬常見。因此，服裝等某些類別的退貨率一直很高。而退貨對賣家來說也不全是壞事，不僅能夠贊助我們找出產(chǎn)品的不足，并為后續(xù)的優(yōu)化供給建議。還能進步運營才能，包含增強供給鏈管理、物流渠道掌握、運營效力、客服溝通才能、團隊合作等，從而進步賣方的市場競爭力。

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