印度在線退貨率下降的原因分析-ESG跨境

退貨率高是做印度市場的賣家頭疼的問題之一，印度的電商平臺(tái)退貨率正在不斷降低，賣家頭疼的大問題終于得到懂得決。據(jù)外媒報(bào)道，自新冠疫情爆發(fā)以來，印度電商訂單量在大城市和小城市都有偉大的增加，但電子商務(wù)訂單的退貨率卻有所降低。

印度電商在2020年得到了高速發(fā)展，僅2020年第三季度，印度電商行業(yè)的訂單數(shù)目就增加了31％。此外，印度首次電商購物人數(shù)激增，印度自2020年10月中旬進(jìn)入排燈節(jié)購物季以后，線上花費(fèi)總額猛漲，在線購物人數(shù)可能將近5000萬人次。

而出乎意料的是，Redseer數(shù)據(jù)顯示，F(xiàn)lipkart和亞馬遜印度平臺(tái)的退貨率卻有所降低——從之前的22%降低到了目前的18-20%，降低幅度看似不大，但斟酌到2020年平臺(tái)的訂單交付量增加較多，這一數(shù)據(jù)還是令人驚訝。服務(wù)于電商平臺(tái)的第三方物流公司預(yù)計(jì)，該行業(yè)的退貨率還將持續(xù)降低。

在線退貨率降低是什么原因引起的?

1.更明智的購置決策

據(jù)懂得，當(dāng)下印度電商的退貨率降低是由于在線購物者做出了更明智的購置決策，而此前的激動(dòng)購置是由限時(shí)搶購?fù)七M(jìn)的。在2020年，印度各大電商平臺(tái)紛紜抓住“疫情花費(fèi)”的商機(jī)，推出多種促銷運(yùn)動(dòng)。

2.預(yù)付費(fèi)在線支付方法的推進(jìn)

退貨率的降低也可以歸因于顧客在結(jié)賬時(shí)選擇了預(yù)付費(fèi)在線支付方法。退回訂單的數(shù)目隨著預(yù)付費(fèi)訂單的增長而減少，預(yù)付費(fèi)訂單的退貨率較低。

3.客戶粘性加強(qiáng)

物流獨(dú)角獸配送公司(Logisticsunicorndelivery)的首席商務(wù)官SandeepBarasia表現(xiàn)：“客戶粘性導(dǎo)致了退貨率的下降?！?/p>

4.尺度化送貨地址

電商平臺(tái)和物流公司在近年來都有意識(shí)地盡力尺度化送貨地址，這導(dǎo)致了退回原產(chǎn)訂單的減少。

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