怎么聯(lián)系Lazada客服？-ESG跨境

年底了，商家們都開(kāi)端旺季大促了，客流量飆升，訂單上升，導(dǎo)致商家在店鋪運(yùn)營(yíng)進(jìn)程中發(fā)生的疑慮增多。留言回復(fù)慢，找不到客服渠道怎么辦？今天，小編為大家整頓了Lazada客服渠道、客服入口、智能服務(wù)助手等知識(shí)點(diǎn)，快來(lái)珍藏吧。

Lazada有四個(gè)重要的客戶服務(wù)渠道，贊助商家解決與店鋪運(yùn)營(yíng)相干的入駐、運(yùn)營(yíng)、物流和支付問(wèn)題:

Lazada客服入口：

1.商家可以通過(guò)點(diǎn)擊贊助中心底部的“接洽我們”獲得智能服務(wù)小助手ADA的贊助。ADA會(huì)贊助商家解決問(wèn)題。

2.如果涌現(xiàn)ADA無(wú)法解決的問(wèn)題，它會(huì)做出智能斷定，將問(wèn)題轉(zhuǎn)移到人工在線客服或工單。

3.人工在線客服如果遇到暫時(shí)無(wú)法完整解決的問(wèn)題，會(huì)依據(jù)商家反饋贊助商家提交工單，跟進(jìn)問(wèn)題，并將解決計(jì)劃和成果通過(guò)郵件回復(fù)給商家。

ADA有很多“優(yōu)勢(shì)”，定制服務(wù)渠道不少于50個(gè)。Lazada的技巧團(tuán)隊(duì)在流程故障消除、問(wèn)題升級(jí)定制、工單提交場(chǎng)景等多個(gè)方面不斷優(yōu)化ada，使ADA目前至少有才能解決50%的簡(jiǎn)略問(wèn)題。

商家在遇到問(wèn)題時(shí)，往往愛(ài)好直接向人工在線客服求助，可能會(huì)直接造成排隊(duì)通道堵塞，使得很多商家排隊(duì)時(shí)光過(guò)長(zhǎng)，從而影響人工在線客服的應(yīng)用。

隨著Lazada商戶數(shù)目的增長(zhǎng)，客服咨詢量也逐漸增長(zhǎng)。為懂得決痛點(diǎn)，Lazada采用了多種辦法。從本周開(kāi)端，延伸人工在線客服在線時(shí)光，輻射更多業(yè)務(wù)，進(jìn)步答題效力。其次，從排隊(duì)機(jī)制、服務(wù)場(chǎng)景等方面進(jìn)行功效迭代。

以上客服方法針對(duì)的是已提交入學(xué)申請(qǐng)或已入駐Lazada的Lazada商戶，未入駐Lazada的商戶暫時(shí)無(wú)法銜接平臺(tái)客服。但你可以通過(guò)留言或大眾號(hào)留言的方法詳細(xì)描寫(xiě)你的問(wèn)題，小編會(huì)及時(shí)回復(fù)你的問(wèn)題。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。