跨境百科：以贏得買家信任及改善售后體驗取勝-ESG跨境

以博得買家信賴及改良售后體驗取勝

為了增長買家的跨境購物體驗，并減輕他們的重要顧慮，跨境賣家應當把重點放在最癥結(jié)但買家最不滿意的因素（見圖）：

圖：對跨境電商花費者而言不同因素的主要性和滿意度

基本：在過去12個月中，9個國度/地域的2825名花費者在線購置了海外供給商的產(chǎn)品

起源：2018年4月ForresterConsulting代表Facebook進行的一次委托調(diào)查重點建議

修復低于預期的因素，如商業(yè)誠信和售后咨詢-現(xiàn)在就行為。在四個最主要但最不滿意的因素中，三個關于博得買家信賴：在線描寫與實際產(chǎn)品的一致性、用戶信息隱私和交易信息安全性。此外，售后咨詢往往被疏忽并且處置不到位。

完善的跨境電商根本原則。如產(chǎn)品價錢、運輸/交付時光、付款選項、交付跟蹤功效以及網(wǎng)絡/運用程序用戶友愛等因素，現(xiàn)在是跨境電商的重點。在這些根本的驅(qū)動因素方面，大多數(shù)商家都供給了良好的體驗。如果您還沒有這樣做，請立即優(yōu)先處置。

投資忠實籌劃和新興技巧以脫穎而出。這些對于現(xiàn)在的買家和最不滿意的因素而言并不十分主要。忠實度籌劃和虛擬試用功效將增長額外值，以進一步勉勵花費者參與?，F(xiàn)在開端投資的跨境網(wǎng)上賣家將獲得超過競爭對手的競爭優(yōu)勢，并且這從長遠來看有利于他們的業(yè)務發(fā)展。

堅持表示良好的功效，如產(chǎn)品推舉和比擬。這些功效有助于買家的決策進程，但與其他因素相比并不那么主要。大多數(shù)跨境賣家在這方面做得很好，應當持續(xù)堅持，但不應當過多斟酌這一點。

“在未來24個月內(nèi)，改良客戶的整體購物體驗并博得花費者信賴，是我們癥結(jié)業(yè)務的重中之重?！盡arketingdirector，一家向全球80多個國度/地域出售快時尚女性服裝的跨境電商公司

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