eBay常見(jiàn)的糾紛有哪些？如何處理？-ESG跨境

遭受到eBay買家糾紛問(wèn)題時(shí)必定要及時(shí)地找到買家去溝通處置，千萬(wàn)不要拖。很多賣家對(duì)于糾紛并不是非常看重，這是極其毛病的。一旦糾紛沒(méi)處置好，問(wèn)題放大的話，就會(huì)導(dǎo)致店鋪受影響。小編今天給大家簡(jiǎn)略整頓了下eBay常見(jiàn)糾紛和處置辦法，一起來(lái)看看吧。

eBay常見(jiàn)的糾紛類型有3種：物品與描寫(xiě)不符糾紛（SNAD糾紛）、未付款糾紛、未收到貨糾紛（INR糾紛）。

未收到貨糾紛：

物品未收貨是指顧客付款以后在預(yù)設(shè)的時(shí)光內(nèi)沒(méi)有收到物品，進(jìn)而通過(guò)eBay糾紛流程向賣家發(fā)起“物品未收到”糾紛。這種糾紛發(fā)生的原因可能是：

1、包裹未在許諾的處置時(shí)光內(nèi)寄送；

2、包裹無(wú)跟蹤信息；

3、物流耽擱，包裹不能在許諾時(shí)光達(dá)到；

4、包裹信息正常，但買家焦急等等。

未付款糾紛:

這個(gè)糾紛指的是買家成為“拍賣/Auction”物品的更高出價(jià)者，或是通過(guò)“一口價(jià)”購(gòu)得商品，卻謝絕為物品付款。買家一旦通過(guò)“競(jìng)拍”或“一口價(jià)”購(gòu)得了商品，即主動(dòng)簽署了從賣家處購(gòu)置物品的具有法律束縛力的合同。

物品與描寫(xiě)不符糾紛：

這個(gè)糾紛指的是顧客在收到物品后，發(fā)明實(shí)物與賣家的物品描寫(xiě)涌現(xiàn)嚴(yán)重不符，并通過(guò)eBay糾紛流程投訴賣家，發(fā)起“物品與描寫(xiě)不符”糾紛。這種糾紛發(fā)生原因可能是：

1、寄送的產(chǎn)品德量本身有問(wèn)題，比如貨物破損；

2、貨品漏發(fā)；

3、出售假貨；

4、買家主觀上不愛(ài)好；

5、貨確切不對(duì)版，與描寫(xiě)不符。

物品與描寫(xiě)不符糾紛和未收到貨糾紛最早/晚開(kāi)啟時(shí)光是：

糾紛類型：SAND；最早可開(kāi)啟糾紛時(shí)光點(diǎn)：payment+1 day;最晚可開(kāi)啟糾紛時(shí)光點(diǎn)：EDD+30 days

糾紛類型： INR；最早可開(kāi)啟糾紛時(shí)光點(diǎn)：EDD+1 days；最晚可開(kāi)啟糾紛時(shí)光點(diǎn)：EDD+30 days

注：EDD，預(yù)計(jì)交貨日期；Payment，付款。

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