跨境出口電商營銷趨勢變化——營銷數(shù)字化（4）-ESG跨境

跨境出口電商營銷趨勢變更

6、垂直細分化與DTC模式

越來越多的新生品牌開端采取DTC模式，大大縮減生產(chǎn)商到花費者之間的距離和成本。DTC并不局限于單一渠道，而是以花費者為終端，整合線上線下生態(tài)體系中的營銷、支付、物流和售后工具來管理并擴展生意。

Salesforce 宣布的 2019 “聯(lián)網(wǎng)花費者狀態(tài)報告（State of the Connected Customer）” 顯示，全球規(guī)模內(nèi)，73%的受訪者愿望能直接從品 牌和零售商處購置產(chǎn)品，直銷模式尤其受到年青一代的愛好。

（1）DTC重要優(yōu)勢

直接控制客戶接洽：DTC意味著控制自己的客戶關(guān)系。與在平臺供貨出售不同，勝利的DTC品牌會通過Facebook和Instagram等營銷渠道來與花費者直接樹立接洽。DTC品牌可以直接擁有花費者數(shù)據(jù)資源，自持渠道保證了DTC品牌依據(jù)用戶的閱讀行動、花費數(shù)據(jù)、后續(xù)反饋等直接調(diào)劑產(chǎn)品策略等，產(chǎn)品生產(chǎn)快速響運用戶需求。

靈巧打造出色品牌故事：創(chuàng)立一個能夠展示品牌 價值的完善客戶體驗是博得競爭，吸引客戶和增 加客戶忠實度的癥結(jié)。要做到這些，第一步就是 在自身網(wǎng)站打造一個沉浸式品牌體驗。解脫了平臺千篇一律的模板，從精巧的圖片到詳盡的視頻，DTC品牌能多角度、多情勢、更加活潑地講述自己的產(chǎn)品故事。

長期留住客戶：DTC還是品牌長遠發(fā)展的基石。

優(yōu)化客戶體驗：客戶服務不僅僅是解決訊問這么 簡略，客戶等待被看重，在須要的時候能夠獲得及時的客戶服務。從拜訪品牌網(wǎng)站，到購置產(chǎn)品，再到收到貨物，每一個階段中花費者都等待會有窗口能夠服務他們。

（2）DTC與B2C平臺

隨著網(wǎng)購普及化，花費者對于網(wǎng)購的請求也更為嚴苛，他們尋求品牌化的產(chǎn)品，等待優(yōu)質(zhì)的花費體驗：流利的流程、便捷于移動端的內(nèi)容頁面、及時的客戶服務。

DTC擁有專屬于自己的客戶體驗，這與B2C電商平臺模式恰恰相反，它所帶來的價值能夠最終賦 予企業(yè)強烈的品牌故事以及能夠讓賣家更好地與客戶樹立關(guān)系的洞察。

這也是大批B2C賣家轉(zhuǎn)向DTC模式的重要原因之一。

（3）DTC與獨立站

DTC的載體：獨立站。獨立站的存在對花費者早期購置決策有至關(guān)主要的作用。依據(jù)美國電商市場范圍散布及用戶最終購置渠道選擇來看，花費者更樂意在品牌獨立站上購置，少了獨立站就少了很大一塊市場份額。

此外，相對頁面設計、商品展現(xiàn)過于普通的第三方平臺，DTC品牌的自有網(wǎng)站設計精巧，可以突出品牌特色和文化，所以，美國大部分DTC品牌還是以品牌自有網(wǎng)站售賣為主。

TA怎么看？

藍標傳媒：①去平臺化，電商賣家從僅依附傳統(tǒng)平臺過渡到直面客戶。②精致化管理，跨境電商賣家須要去構(gòu)建供給鏈的高低游以及完全的客服體系，以此晉升買家體驗，解脫過去的粗放式管理。

易點天下：營銷驅(qū)動型的跨境電商綜合平臺出售，在多SKU下營銷內(nèi)容的線上作風、線上運營的針對性把控請求非常高。當下花費者端對產(chǎn)品 的設計，質(zhì)量，品牌的請求逐漸在增長，所以精 細化運營的垂直細分類目跨境電商越來越受到海 外花費者的愛好。更多的跨境賣家開端關(guān)注DTC 和個性化定制，在出售的同時更加關(guān)注人性和海 外花費者的真實需求，不但大大進步了營銷的轉(zhuǎn) 化，并逐漸沉淀垂直人群的口碑，實現(xiàn)了品牌的積聚。

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