做Shopee賣家客服要了解的服務(wù)規(guī)則-ESG跨境

Shopee是這兩年東南亞熱點(diǎn)的跨境電子商務(wù)平臺(tái)，現(xiàn)在平臺(tái)的中國賣家的數(shù)目也越來越多。與其他跨境電子商務(wù)平臺(tái)相比，shopee的更大特色是擁有專門的客戶溝通渠道，相對(duì)便利。關(guān)于Shopee賣家客服，要懂得的服務(wù)規(guī)矩有這些。

一，中國臺(tái)灣: 中文，新加坡: 英文，馬來西亞: 英文，菲律賓: 英文。賣方須要為買方供給客戶服務(wù)，以及后期訂單的保護(hù)和溝通。中文和英文都是國際語言，所以應(yīng)用小語種客戶服務(wù)的可能性并不高。

二，越南: 越南語，印度尼西亞: 印度尼西亞語，泰國: 泰語。shopee為他們供給與賣家配套的小語種客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為買家供給客戶服務(wù)，具體的訂單保護(hù)和通訊由平臺(tái)客戶服務(wù)代表溝通。在越南、印尼、泰國的賣家網(wǎng)站確認(rèn)和同意后，須要立即接洽他們的客戶經(jīng)理，讓他贊助接洽平臺(tái)的小語種團(tuán)隊(duì)，供給小語種團(tuán)隊(duì)qq群，便利賣家和客戶及時(shí)溝通和接洽，分配小語種客戶服務(wù)進(jìn)行服務(wù)。

三，參加小語種qq群后，我們須要注意

1.如果賣家更改了商店的登錄密碼，我們必需通知獨(dú)家客戶經(jīng)理。如果本地客服無法登錄到商店，也就不再能夠供給小語種服務(wù)。

2.賣家不須要打開聊天窗口，如果聊天窗口打開資訊將默以為讀取，客戶服務(wù)將只對(duì)未讀資訊進(jìn)行回復(fù)，如果意外打開聊天窗口須要及時(shí)通知，避免資訊喪失。

3.如果賣家發(fā)明更多的未讀郵件，而客服沒有回復(fù)，可以在qq群中作提示，以避免因郵件回復(fù)慢而造成退款。

做好shopee店鋪顧客服務(wù)，須要控制的東西很多，特殊是在回復(fù)買家這一點(diǎn)上，大家都要及時(shí)回復(fù)，否則回復(fù)率的影響會(huì)給店鋪帶來很大的沖擊。此外，我們還須要控制一些客戶服務(wù)技能，以便更好地為購物者服務(wù)，為店鋪帶來更大的效益。

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