賣家如何有效降低產(chǎn)品的退貨率？-ESG跨境

只要是做網(wǎng)上出售的，不管是國內(nèi)電商，還是跨境電商，退貨都是商家們不得不斟酌的問題。特殊是那些服裝類目標產(chǎn)品，退貨率一直是居高不下，作為亞馬遜賣家，我們要想盡一切方法去下降我們的退貨率。

如何有效下降商品退貨率？

1、商品的各項指標要標注清晰

這點對于那些非尺度產(chǎn)品而言是最為癥結(jié)的。舉個例子，如果你買的是盤子、文具、鼠標等等產(chǎn)品，可能顧客關(guān)注的只會是它的功效和外觀。但是如果你買的是床單被罩、家具等等產(chǎn)品，那么產(chǎn)品的尺碼就是必需要標注在listing上的元素。

此外，如果你賣的是電鉆這種有不同功率和功效區(qū)分的產(chǎn)品，產(chǎn)品的一些功效參數(shù)和配件搭配也是必需要詳細的體現(xiàn)出來。而對于那些產(chǎn)品厚度可能會影響顧客購置決策的產(chǎn)品，厚度的信息也必定要清楚的展現(xiàn)出來。

2、更好是包括產(chǎn)品的比較圖

什么是產(chǎn)品的比較圖，比較圖就是將自己的產(chǎn)品和一個大家都知曉的物體進行比較參照的圖片。產(chǎn)品本身的圖片，有些時候是無法去精確斷定尺碼等因素的，但是如果你把產(chǎn)品放在一個大家都知曉的標品旁邊，產(chǎn)品的尺碼就會一目了然。

比如錢包產(chǎn)品，放在iphone手機旁邊進行比較，顧客腦海中馬上就可以知道它的尺碼大概是多少。還有旅行箱產(chǎn)品，你也可以通過跟一個5尺10寸的人比擬，來展現(xiàn)它的真實尺碼。

3、產(chǎn)品的描寫不能虛偽

有些賣家，為了擴展產(chǎn)品的出售，把自己的listing寫的是天花亂墜。

很多產(chǎn)品本身不具備的性質(zhì)和特色，他都統(tǒng)統(tǒng)寫到產(chǎn)品listing中去。

但是當花費者拿到這款產(chǎn)品之后呢？發(fā)明你的產(chǎn)品并不像你所說的那么完善，退貨或者投訴就是不可避免的事情。在賣家后臺的“買家之聲”界面，就可以清楚的看到買家對產(chǎn)品的一些反饋情形。

4、做好客服溝通

在每次的退貨發(fā)生以后，有的顧客能會留下review或Answer來反饋自己對產(chǎn)品的看法。但是大部分顧客都不會有任何的操作，就直接退貨了。所以當有退貨產(chǎn)生的時候，賣家可以試著去通過站內(nèi)信的情勢與顧客去取得接洽。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。