Shopee商家如何處理退貨？-ESG跨境

做電商運營的賣家，或多或少都會遇到買家退貨的情形。特殊是如果是做跨境電商的商家，一旦遇到了退貨的情形，處置起來相對也是比擬麻煩的。那么Shopee平臺如何遇到退貨，商家應當如何去處置呢？產品是如何退回到商家的呢？

如果買家在收到Shopee平臺上購置的產品后想退貨，那么首先買家須要在已經購置的訂單處發(fā)起退貨申請，這時訂單就會進入“退貨/退款”，平臺也發(fā)送郵件給賣家，賣家在收到郵件后，須要及時進行處置。

商家在后臺通過點擊“退貨退款”訂單的“反饋”按鈕，可以看到買家申請退貨的理由；如果商家不贊成進行退貨退款的話，可以點擊“向shopee提出異議”按鈕，來進行謝絕。如果賣家沒有能在指定時光內完成“反饋”的話，那么體系默認會贊成申請，然后退款給買家。

如果賣家贊成“退貨/退款”，體系就會觸發(fā)主動退貨流程了，商家發(fā)出的產品會暫時放在當地的倉庫，后期shopee平臺會將滿足條件的包裹退還給商家。因此賣家提交給平臺的退貨地址，必定要是準確的。

Shopee商家要知道的幾點關于平臺退貨退款注意事項：

1、目前泰國站點是不支撐部分退款服務的，而其他的站點，則可以在商家謝絕買家退貨申請后，通過讓Shopee客服介入進行部分退款的操作。

2、關于Shopee退貨，臺灣、印尼、泰國、菲律賓、新加坡、越南站點，賣家贊成后，20美金及以上的訂單可以退回，同時賣家須要支付8美金的退貨運費；20美金以下的訂單不供給退回服務；

對于貨到付款的訂單，如果是買家沒及時收貨，價錢在20美金及以上的訂單，是可以免費退回給賣家的；而20美金以下的訂單，將不供給退回服務。

除此之外，馬來西亞站點目前暫不支撐SLS退回中國大陸，所有如果存在退貨退款的訂單，賣家須要與買家協商怎么將貨物退回。

不過，還是建議賣家能通過及時與買家進行溝通來避免用戶操作退貨退款，以此來省去中間的物流成本，特殊是由于買家自身原因要退款的，可以通過引誘來讓買家給的回復反饋。

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內與ESG跨境電商聯系。