在eBay上如何正確處理差評？-ESG跨境

當(dāng)人們在網(wǎng)上購物時，由于大家都不懂得商品的實際情形，因此他們把眼光注意力放在了之前購置過這個產(chǎn)品的花費者評論上面，如果好評較多，且都是用戶的真實感受，那沒就很容易吸引我們的潛在花費者；但是如果差評比擬多，我們就須要從里面找到原因，并且不斷的去改良我們的產(chǎn)品和服務(wù)。無論是在哪個平臺上面，評論都是一個我們關(guān)注銷量最主要的一個因素。事實上相比于好評來說，差評更應(yīng)值得我們注意，好評是對于我們產(chǎn)品和服務(wù)的確定，在之后的進程中我們只須要堅持就好，但是差評就裸露出來了我們存在的問題，因此要更加的去看重它。

但是在現(xiàn)實生涯中，有很多的賣家是直接選擇疏忽差評到那，這樣其實會讓一些花費者對于我們的產(chǎn)品和服務(wù)的第一印象不是太友愛，從而嚴(yán)重的影響到我們在平臺上面的業(yè)務(wù)。以eBay為例，那么我們應(yīng)當(dāng)用怎樣的態(tài)度去對待差評呢？

第一，真實存在的反面評論

當(dāng)花費者在購置了我們的產(chǎn)品，享受了我們供給的服務(wù)之后，選擇了差評，并且在評論區(qū)也評論了理由，作為賣家，我們第一時借應(yīng)當(dāng)是去自動地找到這位花費者，首先因為我們的產(chǎn)品服務(wù)，向他表現(xiàn)歉意，并且訊問一下畢竟是哪些原因?qū)е铝诉@個差評，并做好相干記載工作。有必要的話，我們可以可以提出一些補償辦法來緩解花費者心中的情感。

如果花費者反應(yīng)的問題不是個例，而是廣泛存在的話，我們就須要重新檢視一下我們的產(chǎn)品是否真的存在相應(yīng)的問題，依據(jù)花費者的建議改良一下我們的產(chǎn)品，或是晉升花費者的體驗感，加強我們客服的售前售后才能。

第二，虛偽留下的反面評論

負(fù)面評論其實是有顯著的目標(biāo)的，同時呢也是須要接洽一下花費者，訊問相干的原因，如果是一個虛偽評論，我們先可以委婉的要求他修正一下相應(yīng)的評論，如果對方并沒有回復(fù)的話，我們可以通過eBay上面的Report Feedback 申請eBay刪除掉相干的不公平的評論。如果是不公平的評論，那么eBay平臺也會立即的刪除他，避免發(fā)生不必要的影響。

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