ebay賣(mài)家常見(jiàn)退貨問(wèn)題處理-ESG跨境

有的跨境電商賣(mài)家有時(shí)會(huì)遇到一些關(guān)于退貨方面的問(wèn)題，比如：

1.買(mǎi)家不是通過(guò)eBay退貨程序提出的退貨要求，我該怎么辦？

如果買(mǎi)方?jīng)]有通過(guò)eBay的退貨進(jìn)程要求退貨，建議買(mǎi)家在eBay中選擇"(Request a return)"以便賣(mài)家可以跟蹤該進(jìn)程。如果買(mǎi)方已將貨物退回，賣(mài)家可以自行撤消交易。在選擇撤消交易的原因時(shí)，務(wù)必選擇"買(mǎi)方要求撤消交易(Buyer requested)"選項(xiàng)"以便知道詳細(xì)情形。我們將其退還給買(mǎi)方，eBay也將主動(dòng)退還賣(mài)家的交易費(fèi)用。

2.我須要多長(zhǎng)時(shí)光能力斟酌是否接收退貨請(qǐng)求？買(mǎi)方能升級(jí)嗎？

當(dāng)買(mǎi)方先提出退貨請(qǐng)求時(shí)，賣(mài)家應(yīng)在3個(gè)工作日(美國(guó)站、加拿大站、澳大利亞站)/8個(gè)日歷日(英國(guó)站)內(nèi)回復(fù)。如果沒(méi)有在上述時(shí)限內(nèi)作出回答，買(mǎi)家可以更新這一要求。

3.如果我謝絕買(mǎi)方的退貨請(qǐng)求，買(mǎi)方能升級(jí)嗎？

沒(méi)有。請(qǐng)注意，如果買(mǎi)方轉(zhuǎn)變主張請(qǐng)求退貨，并且超過(guò)了賣(mài)方規(guī)定的可許可的退貨周期，或者買(mǎi)方在eBay退款保證期后提出請(qǐng)求，您能力謝絕買(mǎi)方的請(qǐng)求。

4.如果買(mǎi)方退貨，eBay會(huì)退還我的交易費(fèi)(最終估價(jià)費(fèi))嗎？

如果通過(guò)"接收返回(Accept Return)"或"全額退款(Full Refund)"來(lái)解決該要求，eBay將退還您的交易費(fèi)。對(duì)于"部分退款(Partial Refund)"，eBay將不退還交易費(fèi)。

5.由誰(shuí)承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)?

這要視情形而定。如果退貨是由物品與描寫(xiě)不符導(dǎo)致的，那么您將承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。如果退貨原因是買(mǎi)家轉(zhuǎn)變了主張，那么買(mǎi)家將承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)(除非您在退貨政策中表明愿意承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi))。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀(guān)點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀(guān)點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。