跨境電商賣家遇到漏發(fā)貨怎么辦-ESG跨境

跨境電商賣家日常的工作是非常復(fù)雜的大到計劃店鋪的發(fā)展方向，小到和買家的日常溝通，都須要賣家消費時光和精神去細(xì)心完成。但是，無論是多細(xì)心、多認(rèn)真的工作都有可能會產(chǎn)生失誤，那么當(dāng)賣家給買家發(fā)物流的時候，如果漏發(fā)貨應(yīng)當(dāng)怎么辦呢？

正常情形下，漏發(fā)貨物是不可能產(chǎn)生的，但是事無絕對，偶爾涌現(xiàn)一次小狀態(tài)也是有可能的。那么作為賣家要如何補救呢？

漏發(fā)貨這個問題說，大不大說，小也不小，如果買家購置的商品不是急件，賣家可以采取線下補發(fā)的情勢，對買家進(jìn)行補發(fā)貨物，不過為了安撫買家，可能我們須要為買家贈送一件小禮物或購物券之類的，究竟是由自身的工作忽視所導(dǎo)致的食物，賣家理應(yīng)承擔(dān)義務(wù)。

如果賣家的商品是急件，我們也須要提前和買家進(jìn)行溝通，至上我們真摯的歉意，獲得買家的原諒。雖然跨境物流加急快件成本較高，但作為賣家應(yīng)當(dāng)有大局觀，不要因為這一點點的好處而喪失了客戶得不償失。

除了上述兩種情形外，還可以依據(jù)包裹的達(dá)到情形來進(jìn)行填補辦法。

如果所寄出去的貨物還沒有達(dá)到買家手中，賣家便可以與買家協(xié)商溝通，同時接洽物流公司進(jìn)行貨物返回，發(fā)送新的貨物給買家。盡可能減少由于貨物一來一回導(dǎo)致的收貨延期，造成買家不滿意，影響店鋪評分。

如果貨物已經(jīng)達(dá)到了買家手中，那么賣家更好還是采取加急物流為賣家進(jìn)行補發(fā)貨物。不要因為犯毛病欲蓋彌彰，導(dǎo)致買家的差評，以真摯的態(tài)度去告訴買家獲得諒解。實在不行的話退還買家商品費用。一般情形下買家便不再會追究。

最后如何防止漏發(fā)貨呢，自然須要賣家工作上必定要嚴(yán)謹(jǐn)，貨物經(jīng)過檢討與核實能力發(fā)出去，避免此類事件的再次產(chǎn)生。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。