如何解決歐亞專(zhuān)線(xiàn)物流問(wèn)題？-ESG跨境

歐亞專(zhuān)線(xiàn)重要是為歐洲華人及跨境電子商務(wù)企業(yè)供給去全球物流解決計(jì)劃，是一家新興的國(guó)際快件服務(wù)公司。歐亞專(zhuān)線(xiàn)針對(duì)物品涌現(xiàn)破損等問(wèn)題，會(huì)有售后理賠，但是很多用戶(hù)不知道售后理賠流程，今天我們就說(shuō)說(shuō)歐亞專(zhuān)線(xiàn)售后服務(wù)。

歐亞專(zhuān)線(xiàn)售后處置解釋及操作流程：

（1）用戶(hù)通過(guò)歐亞專(zhuān)線(xiàn)發(fā)出的貨物，如果物流狀況超過(guò)了10天還沒(méi)有更新，則客戶(hù)立馬要給歐亞專(zhuān)線(xiàn)售后郵箱發(fā)送郵件，歐亞專(zhuān)線(xiàn)售后郵箱收到信息后，會(huì)進(jìn)行客戶(hù)信息及貨物信息的登記。郵件內(nèi)容包括貨物歐亞單號(hào)、訂單PDF確認(rèn)單、其他彌補(bǔ)材質(zhì)等內(nèi)容。

（2）歐亞專(zhuān)線(xiàn)售后收到用戶(hù)郵件后，會(huì)及時(shí)登記，在1-2個(gè)工作日內(nèi)給用戶(hù)回復(fù)。同時(shí)歐亞售后也開(kāi)展調(diào)查工作，在15個(gè)工作日內(nèi)，若貨品物流問(wèn)題得到解決，則完成調(diào)查，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行回復(fù)。若沒(méi)有調(diào)查出成果，將會(huì)通知用戶(hù)進(jìn)入理賠流程。

（3）理賠流程中，用戶(hù)享受賠償?shù)谋匦枋俏闯^(guò)2個(gè)月貨物調(diào)查申請(qǐng)。針對(duì)貨物破損理賠申請(qǐng)，用戶(hù)必需在48小時(shí)內(nèi)將物品妥投勝利的信息提交到歐亞專(zhuān)線(xiàn)售后服務(wù)郵箱。同時(shí)用戶(hù)須要供給貨物小票，不能供給小票則不能受理。若用戶(hù)供給了貨物購(gòu)置小票原件，則歐亞專(zhuān)線(xiàn)售后依照小票實(shí)際金額進(jìn)行理賠。

（4）貨物進(jìn)入歐亞專(zhuān)線(xiàn)售后理賠服務(wù)后，售后客服收到用戶(hù)供給的完全詳細(xì)資料和收款信息后，會(huì)在一個(gè)月內(nèi)完成理賠程序。

（5）收件人收到貨物后，必定要當(dāng)面開(kāi)箱驗(yàn)貨。若涌現(xiàn)嚴(yán)重破損，則須要快遞員開(kāi)具破損證明，收件人也不要把包裹的原包裝、物品清單、貨物實(shí)物、包裹填充物丟棄，這些都是最后理賠的憑證。但是，如果貨物打包不當(dāng)或者物品為液體，液體打破導(dǎo)致包裝破損，則不進(jìn)行理賠。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。