Wish商家如何處理售后退貨問(wèn)題？-ESG跨境

最近看到很多Wish商家在問(wèn)平臺(tái)上的售后問(wèn)題，今天就統(tǒng)一給大家講講Wish商家如何處置售后退貨問(wèn)題。

如果商家可以在美國(guó)或歐洲供給退貨地址，則可以將產(chǎn)品添加到美國(guó)或歐洲的退貨籌劃中。如果用戶申請(qǐng)退款，那么他須要將產(chǎn)品退還給商家指定的退貨地址。

哪些產(chǎn)品有資歷加入退貨籌劃？

Wish平臺(tái)上所有具有物流信息的產(chǎn)品都可以加入退貨籌劃。目前，只有來(lái)自美國(guó)和一些歐洲國(guó)度的產(chǎn)品才有資歷退貨。對(duì)于美國(guó)客戶的售后問(wèn)題，商戶必需在美國(guó)擁有退貨倉(cāng)庫(kù)，然后能力從美國(guó)用戶那里收到退貨。美國(guó)退貨倉(cāng)庫(kù)只能接收美國(guó)航線的退貨。

對(duì)于歐洲國(guó)度/地域，商戶可以在以下列出的任何歐洲國(guó)度/地域中樹(shù)立退貨倉(cāng)庫(kù)，以從這些歐洲國(guó)度中的任何一個(gè)國(guó)度/地域吸收用戶的產(chǎn)品。與美國(guó)航線不同，歐洲國(guó)度/地域的退貨不須要與訂單的目標(biāo)地國(guó)度/地域一致。

賣(mài)方須要供給什么信息能力將產(chǎn)品提交到該項(xiàng)目？

如果要將產(chǎn)品添加到美國(guó)退貨籌劃，則必需供給以下信息：美國(guó)退貨倉(cāng)庫(kù)地址、每種產(chǎn)品的物流信息（重量，高度，寬度，長(zhǎng)度）；

如果要將產(chǎn)品添加到歐洲退貨籌劃，則必需供給以下信息：

歐洲退貨倉(cāng)庫(kù)地址，接洽電話和電子郵件地址；每種產(chǎn)品的物流信息（重量，高度，寬度，長(zhǎng)度）；

將產(chǎn)品包含在退貨籌劃中后，如果美國(guó)或歐洲用戶應(yīng)用Wish同意的退款原因之一（例如與質(zhì)量相干的問(wèn)題）發(fā)起退款，則必需將產(chǎn)品退回給客戶指定的退貨地址。商家退款之前。 Wish將依據(jù)產(chǎn)品的物流信息生成預(yù)付費(fèi)退款標(biāo)簽。用戶將應(yīng)用此標(biāo)簽來(lái)退貨，并且退貨標(biāo)簽的費(fèi)用將從商戶的帳戶余額中扣除。

如何啟用產(chǎn)品的退貨功效？

商家可以在商家平臺(tái)的“產(chǎn)品>查看所有產(chǎn)品”頁(yè)面上手動(dòng)打開(kāi)它，也可以通過(guò)API啟用退貨功效。

在商家平臺(tái)頁(yè)面上打開(kāi)退貨功效

賣(mài)方可以在商人的后臺(tái)啟用產(chǎn)品退貨功效。當(dāng)前，它支撐單個(gè)產(chǎn)品或批量退貨功效。請(qǐng)注意，如果賣(mài)方應(yīng)用批量啟用功效，則將更新所有具有物流信息的有效產(chǎn)品的退貨設(shè)置，包含參與退貨籌劃的產(chǎn)品。如果商家應(yīng)用批量參加選項(xiàng)在美國(guó)退貨，則只會(huì)更新其產(chǎn)品在美國(guó)的退貨設(shè)置；相似的設(shè)置邏輯也實(shí)用于歐洲。

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