跨境電商怎么處理顧客的退貨？-ESG跨境

今天，小編和各位賣家一起來討論一下當(dāng)顧客退貨的時(shí)候，如何與顧客進(jìn)行溝通。作為賣家我們應(yīng)當(dāng)如何盡量避免喪失？

首先，不論是實(shí)體店還是跨境電商，賣家都是在做生意。那么我們應(yīng)當(dāng)如何在網(wǎng)上與客戶溝通，如何給顧客一個(gè)好印象？很多賣家在店鋪會(huì)解釋沒有質(zhì)量問題不支撐退貨。由于跨境原因，我們大陸的大部分海外賣家都是這樣的，可以懂得，因?yàn)榫嚯x的原因，退貨和換貨是很麻煩的，大多數(shù)顧客都很懂得，很容易溝通。

如果賣家發(fā)錯(cuò)商品給顧客。事實(shí)上，這種情形并不嚴(yán)重，因?yàn)槲覀兊目蛻魧ν素洸⒉挥X得遺憾，不管是什么原因，退貨就意味著賣方的喪失。貨物也要由賣家來出售，那么此時(shí)我們要和客戶好好溝通，態(tài)度是真摯的。如果你表示出你100分的誠意，你可以向客戶說明。下次你可以買一件小禮物，或者指定"一雙拖鞋"或者"一件T恤"等等。你必需讓對方感受到你的真摯。這樣，顧客就會(huì)感到到占到了廉價(jià)。所以我們必需應(yīng)用人性的弱點(diǎn)。

賣家會(huì)因?yàn)檫@樣而賠錢？當(dāng)然不是。賣家賺到了，發(fā)明了下一次購置的機(jī)遇，擁有了一個(gè)回購的客戶。

在商業(yè)上，我們會(huì)遇到各種各樣的顧客，無論是哪種類型，我們都要盡量互相溝通，更聽話。有時(shí)低頭并不意味著隱瞞失敗或脆弱！而是為了更好的交易。更柔和些，這有什么關(guān)系？

在做生意的進(jìn)程中，可以學(xué)到很多東西，學(xué)會(huì)如何與人打交道。學(xué)會(huì)如何猜測對方的想法，什么是出售？僅僅因?yàn)榭蛻魶]有想到，我們就為對方想出了答案。展覽從對方的角度為他著想，比他想象的更徹底，這就是出售狀態(tài)。

我們都在學(xué)習(xí)的路上探索，在實(shí)踐中發(fā)明真諦，在實(shí)踐中獲得經(jīng)驗(yàn)。

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