wish關(guān)于賬戶申訴的基本操作-ESG跨境

大家在運營Wish店鋪的進(jìn)程中，是否遇到被告訴產(chǎn)品侵權(quán)、被申請?zhí)峥?、被查封店鋪的情形。面對這樣的問題的時候，大家知道做么做wis賬戶申述嗎?當(dāng)?shù)赇佊龅疆a(chǎn)品侵權(quán)、客戶退款、店鋪被關(guān)的情形時，就須要做wish申述。下面我們就來聊聊wish賬戶申述的根本操作，愿望對大家申述wish賬戶能有所贊助。

1、產(chǎn)品侵權(quán)時申述。

wish平臺上產(chǎn)品侵權(quán)有兩種情形，如果商品審核初期被檢測到侵權(quán)會被罰款1美金，還會被請求下架產(chǎn)品。如果通過初審后因為修正題目或圖片而觸發(fā)審核機(jī)制被判定為侵權(quán)，wish平臺會處以100美金的罰款。

還有就是上鉆的產(chǎn)品在出售的進(jìn)程中被查，wish平臺會把產(chǎn)品的出售額全體收回。當(dāng)遇到這種情形后必定要申述。如果有授權(quán)書，就不用擔(dān)憂這些問題。如果沒有授權(quán)書，可以向wish平臺解釋說這事外貿(mào)尾單，產(chǎn)品德量沒問題，只須要供給廠家供給一份蓋過章的證明就行。

2、客戶退款時申述。

wish平臺上客戶請求退款的理由千奇百怪，諸如實際產(chǎn)品與描寫不符、物流配送時光過長、毛病下單、收到的產(chǎn)品有破壞等等。在做客戶退款申述的時候，要記得先復(fù)制定單到賣家歷史訂單去查詢看是否是to be paid 的狀況，這種狀況解釋是退款是被wish承擔(dān)的，wish已經(jīng)檢測到了物流信息、還有就是訛詐訂單，退款都是wish自己承擔(dān)。如果是 will not be paid 狀況，買家就須要在申述之前熟讀客戶與wish的交換信息，懂得具體的原因，然后點擊后“will not be paid”進(jìn)入申述界面進(jìn)行申述。

3、店鋪被封時申述。

首先要解釋訂單退款的具體原因，是因為配送時光問題，還是產(chǎn)品缺貨或質(zhì)量問題等。然后依據(jù)具體的退款原因作出相應(yīng)的說明。wish平臺會回復(fù)商家的申述。

如果是物流問題，wish審核會讓商家說明配送物流未來怎么做，這個時候賣家就須要上傳物流合作合同了。

如果是有因為產(chǎn)品缺貨導(dǎo)致的退款，商家可以上傳倉儲照片并保證下架那些商品，并上傳新的優(yōu)質(zhì)商品。

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