速賣通買家要換貨怎么辦？-ESG跨境

做電商生意遇到退貨換貨是司空見慣的事情，沒有必要大驚小怪，出了問題去解決就好。小編收到不少速賣通新手賣家的咨詢，大家反應(yīng)在遇到請求換貨的時(shí)候不知道怎么辦，擔(dān)憂處置不好會(huì)得罪買家，不光會(huì)失去客戶還有可能最后被差評。要是依照客戶的請求處置了，自己又難免會(huì)發(fā)生一些喪失，面對這樣的問題不知道要怎么做能力把喪失下降到最小。下面小編就針對此問題來說說自己的意見。

當(dāng)速賣通的賣家遇到買家的換貨請求后，盡量不要第一時(shí)光就答應(yīng)客戶的請求，要知道從提出換貨到真正操作退貨還是有一些操作空間的。要去思考客戶為什么請求換貨，是自己商品的問題呢，還是客戶自身的問題，如果不是我們的問題，就要去跟客戶溝通他們是出于什么理由要換貨，把相應(yīng)的換貨請求和政策說清晰，也許他們就消除換貨的念頭了呢。

想要避免換貨的產(chǎn)生，就要學(xué)會(huì)和客戶進(jìn)行溝通。不管是出于什么原因客戶請求換貨，是產(chǎn)品本身的問題、物流的問題、買家的問題，都應(yīng)當(dāng)先及時(shí)的溝通，讓他們感到到自己是被看重的，如果溝通進(jìn)程順暢對方會(huì)對你發(fā)生好的印象，也會(huì)做出相應(yīng)的諒解的行動(dòng)來。溝通也是一門技巧活，如果溝通不勝利，且對方態(tài)度始終不轉(zhuǎn)變，那賣家也只能滿足他們換貨的請求了。

面對請求換貨問題時(shí)，我們自己也要去思考客戶為什么要換貨，是賣家自己方面的問題嗎，比如產(chǎn)品本身質(zhì)量有問題，沒有按時(shí)送到客戶手中，又或者在運(yùn)輸中的進(jìn)程中涌現(xiàn)了破壞等。找到原因所在，然后一一去解決。比如說如果是物流方面的問題，那就須要換一家更好的物流服務(wù)商。把這些問題都解決了，后面就可以減少換貨事情的產(chǎn)生概率了。

另外對于自己的產(chǎn)品更好有專門的介紹解釋，告知客戶要怎么用，以及應(yīng)用進(jìn)程中的技能和注意事項(xiàng)。如果是因?yàn)楫a(chǎn)品應(yīng)用問題可以隨時(shí)跟賣家進(jìn)行溝通，給客戶留下好的印象，即便在應(yīng)用進(jìn)程中遇到一些問題或者小的瑕疵，他們也會(huì)給你供給可以溝通的機(jī)遇。

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