跨境電商售后處理問題-ESG跨境

跨境電商平臺售后問題直接關(guān)系著客戶體驗，從而也影響著賣家賬號的表示和安全。那么，對于隨之而來的各種售后問題及糾紛，我們該如何處置呢？賣家之家就此問題，下面和大家一起做個分享和交換。

訂單問題

1、客戶請求改地址

在第一種情形下，客戶已經(jīng)發(fā)出訂單并且尚未發(fā)貨，但由于毛病或其他原因，必需更改地址。

處置方法：

賣方可以接洽客戶發(fā)送準確的新地址，友愛接洽客戶再次確認，保證地址沒有錯。

第二種情形：客戶訂單已發(fā)貨，但客戶須要修正地址，并由于某種原因?qū)⑿碌刂钒l(fā)送給賣方，請求賣方將產(chǎn)品發(fā)送到新地址。

處置方法：

如果產(chǎn)品的價錢不是很高，賣方可以斟酌重新發(fā)出新的收據(jù)地址給客戶，一般來說，為了避免后續(xù)的客戶糾紛，這是一種無奈的做法。

如果產(chǎn)品的價錢過高，不建議賣家重發(fā)貨了。出售人員建議顧客寫郵件，郵件內(nèi)容細心解釋訂單已經(jīng)發(fā)貨，更改地址不便利，請求顧客懂得。

2、客戶請求撤消訂單

第一種情形：訂單未發(fā)貨。如果賣家收到Ordercancellationrequest郵件，客戶要撤消訂單。

處置方法：

在這種情形下，賣方可以依據(jù)客戶的請求撤消訂單，看到客戶為什么撤消訂單。

第二種情形：訂單已發(fā)貨。

處置方法：

建議賣家先接洽客戶，訊問撤消訂單原因；

告訴客戶訂單已發(fā)貨，無法追回貨物；

友愛地與客戶接洽，訊問客戶是否接收該商品

如果客戶不想要這個商品的話，進貨后會謝絕客戶的簽證，建議賣方向客戶退款

如果客戶收到此商品，F(xiàn)BA的訂單可以退回FBA海外倉庫。

若賣家不是FBA發(fā)貨，可在網(wǎng)上找代理或自己有門路的找一個海外當(dāng)?shù)氐刂愤M行處置，賣家須要支付相應(yīng)的郵費和退貨費；這個方法比擬麻煩，相對退貨成本也比擬高，如果能和客戶協(xié)商好退款更好。

物流問題

依據(jù)一般來說，一些顧客在購置商品后會向賣方發(fā)送郵件來咨詢物流問題。

處置方法：

在這種情形下，如果賣方選擇FBA運輸，亞馬遜將贊助你處置所有的客戶服務(wù)和物流問題。因此賣方可以咨詢亞馬遜客戶服務(wù)，以供給解決計劃。

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