如何做好跨境電商售后在線客服-ESG跨境

跨境電商的隊(duì)伍不斷強(qiáng)大，客服人員眾多，但真正做好客服工作的卻寥寥無(wú)幾。那么跨境電商售后在線客服好做嗎？首先我們得懂得售后客服須要干些什么，客服第一要把“客戶第一”的義務(wù)記在心中，你所做的一切都是為了讓客戶滿意。下面是跨境電商行業(yè)售后在線客服人員必需控制的一些技巧。

如何更好的服務(wù)客戶，做好跨境電商售后客服可以從以下幾點(diǎn)開(kāi)端:

1. 給買家留言

在買方確認(rèn)收到貨物后，客服應(yīng)積極給予客戶評(píng)價(jià)，并引誘買方留下好評(píng)，對(duì)于店鋪評(píng)分和縮短資金回款周期都是好的。

2. 樹(shù)立一個(gè)黑名單

商鋪遇到一些惡意的買家惡意威逼訛詐，或故意給予差評(píng)，嚴(yán)重的還會(huì)造成經(jīng)濟(jì)喪失。客服在處置不良評(píng)論時(shí)，須要篩選出這些騙子買家，樹(shù)立黑名單數(shù)據(jù)庫(kù)，做好記載和防備。

3.爭(zhēng)端解決

買方收到貨物不滿意，退貨或退款，這考驗(yàn)客戶服務(wù)應(yīng)變才能和危機(jī)處置才能，客戶服務(wù)要知道客戶的問(wèn)題在哪里，要讓買方滿意解決，還要衡量利弊。

你可能正在閱歷:

客服忙每天處置郵件:您須要登錄后臺(tái)存儲(chǔ)- >找到相應(yīng)的訂單的狀況- >點(diǎn)開(kāi)每個(gè)訂單買方分離發(fā)送提示,交貨,延遲交付郵件,還向買方評(píng)估、處置售后返回和調(diào)換。

多賬戶多平臺(tái)擔(dān)憂店鋪關(guān)聯(lián):為了避免關(guān)聯(lián)，要重復(fù)切換不同的電腦IP登錄線，客服處置很不便利，工作效力低，處置不及時(shí)可能會(huì)有不好的評(píng)論或爭(zhēng)議。

無(wú)法辨認(rèn)黑名單買家:黑名單庫(kù)難以保護(hù)，很多訂單無(wú)法一一篩選，可能只是從一家店鋪勝利欺騙后再到其他店鋪進(jìn)行訛詐……

開(kāi)啟客戶服務(wù)的更佳門路:

目前很多ERP體系都有供給智能客服的功效，可以減少客服工作量，解決多平臺(tái)、多門店運(yùn)營(yíng)不便利的問(wèn)題。所有的客戶服務(wù)工作都可以通過(guò)登錄一個(gè)帳戶來(lái)完成。

創(chuàng)立通用的客戶服務(wù)響應(yīng)，并更有效地處置電子郵件。主動(dòng)付款,主動(dòng)接觸俄羅斯買家全名提示,主動(dòng)延遲交付,交付,智能客戶服務(wù)來(lái)贊助您主動(dòng)郵件,須要賣方評(píng)估以贊助你~買家攜手構(gòu)建云黑名單庫(kù)主動(dòng)評(píng)價(jià),標(biāo)志后的黑名單數(shù)據(jù)共享,減少商家的經(jīng)濟(jì)喪失,讓壞買家沒(méi)有隱蔽。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。