跨境電商售后問題怎么處理才能提高客戶體驗-ESG跨境

跨境電商平臺的售后問題直接關(guān)系到客戶體驗，從而影響賣家賬戶的性能和安全。那么，我們應(yīng)當(dāng)如何處置隨之而來的各種售后問題和糾紛呢?賣家就這個問題，下面和大家一起來分享和交換。

訂單的問題

1.客戶請求更改地址

第一種情形:客戶已經(jīng)下了訂單，但是還沒有發(fā)貨，但是由于地址填寫不準(zhǔn)確或者其他原因請求修正地址。

處置辦法:

賣方可以接洽并請求客戶發(fā)送準(zhǔn)確的新地址，并與客戶友愛溝通再次確認(rèn)，以確保地址準(zhǔn)確。

第二種情形:客戶訂單已經(jīng)發(fā)貨，但由于某些原因客戶須要更改地址并將新地址發(fā)送給賣方，請求賣方將產(chǎn)品發(fā)送到新地址。

處置辦法:

如果產(chǎn)品價錢不太高，賣家可以斟酌給客戶發(fā)送一個新的收貨地址，這通常是避免后續(xù)客戶糾紛的一種無奈的方法。

如果產(chǎn)品價錢過高，不建議賣方再次發(fā)貨。建議賣家可以寫一封郵件給客戶，郵件內(nèi)容委婉的解釋訂單已經(jīng)發(fā)貨了，不便利更改地址，并要求客戶原諒。

如何處置跨境電商的各種售后問題

2.客戶請求撤消訂單

第一種情形:訂單沒有發(fā)貨。如果賣家收到訂單撤消要求郵件，客戶想要撤消訂單。

處置辦法:

在這種情形下，賣方可以看到客戶撤消訂單的原因，并依據(jù)客戶的請求撤消訂單。

第二種情形:訂單已經(jīng)發(fā)出。

處置辦法:

建議賣方先與客戶接洽，訊問撤消訂單的原因;

通知客戶訂單已經(jīng)發(fā)出，貨物無法收回;

和客戶溝通，訊問她們是不是想要接納貨品。

如果客戶不須要貨物，貨物達(dá)到后建議客戶拒簽，賣方向客戶請求退款;

如果客戶簽收貨物，F(xiàn)BA訂單可以退回到FBA海外倉庫。

賣家要不是FBA交貨得話，能夠網(wǎng)上找代理，或是尋找海外本地的詳細(xì)地址解決。賣家必需付款相對的快遞費和退貨費，這很不便，退貨成本費相對性較高，假如能和顧客交涉，還是退錢為好。

物流的問題

一般情形下，一些客戶在購置商品后會給賣家發(fā)郵件訊問物流情形。

處置辦法:

在這種情形下，如果賣家選擇FBA送貨，亞馬遜會幫你解決所有的客服和物流問題。因此，賣家和客戶可以向亞馬遜客服追求解決計劃。

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