未來智能聊天機器人也許會幫助跨境電商降低客服人工成本-ESG跨境

無論是大型跨境電商，還是跨境小電商賣家，始終必定須要預算的一項運營成本就是客服。

以一家典范面向美國市場的跨境電商為例，通過自建站和流量渠道(如Google Adwords, Facebook, Snapchat)面向美國花費者直接進行網(wǎng)站推廣與產(chǎn)品出售，必定須要純粹的英語人工客服來處置產(chǎn)品的售前、售中、售后各項事宜。隨著業(yè)務量越來越大，客服量必定也會相應增加，以單純業(yè)務代表人員密集型為運營方法的客服中心人工成本也就會快速增長。而在“黑五”圣誕這樣的特殊季節(jié)，客服量會呈幾何級數(shù)增加，單純用純?nèi)斯た头F隊并非科學的選擇。

其實，無論跨境電商范圍大小，商家都可以借助"人工智能"的"洪荒之力"，實現(xiàn)人工智能機器人與客人對話。借助智能化的客服機器人服務，將普通的反復性客服要求交給AI機器人來處置，而人工客服資源集中則可專注在最有價值的服務內(nèi)容上（例如安撫投訴、促成定單、交叉出售等）。這種聊天機器人與真人業(yè)務代表人機協(xié)作的混雜模式可以做到自然流利，精確可靠，是未來跨境電商客服中心發(fā)展的主要方向之一。

Callnovo跨境電商呼喚中心的技巧團隊能為世界各國跨境電商安排人工智能客服的Chat Bot聊天機器人。Chat Bot聊天機器人客服的安排有以下特色：

-首先，就是我們將自然語言處置和以神經(jīng)網(wǎng)絡為基本的深度學習人工智能技巧運用在跨境電商客服范疇。因為有了深度學習的技巧，我們完整可以打破人工配置問答匹配的規(guī)矩，可以讓客服體系有更好的自主學習才能和語義懂得才能，包含可以處置客人非?？谡Z化的問法，無論客人應用英式英語還是美式英語，聊天器都能自如懂得并準確應答。

-Chat Bot機器人可以在多渠道上進行24小時不打烊的客服工作：例如Facebook Messenger, Skype, Twitter, 手機短信，官網(wǎng)Live Chat等。

-人機協(xié)作：我們可以支配客人的問題，默認先由機器人客服來解答80-90%問題。解答不了的問題怎么辦?用戶可一鍵點擊之后轉(zhuǎn)到人工客服來解答?；蛘呶覀兛梢灾洚斎斯た头掳?、不在線或者人工排隊時，由機器人客服主動接替。

-邊服務，邊出售：傳統(tǒng)的電商企業(yè)著重出售，未來的電商趨勢是著重于服務。機器人客服可以以服務為基本，邊服務邊出售。例如當客人與某品牌官網(wǎng)上的客服機器人打字互動時，機器人可依據(jù)客人所供給的交談信息內(nèi)容，基于后臺大數(shù)據(jù)為客人就個人品味與愛好供給更個人化的建議，挑選并推送對應商品或某水平的定制化的商品。

-豐碩的對話元素：文字、圖片、視頻、鏈接、支付接口，以及第三方的數(shù)據(jù)資源都可以接通出現(xiàn)在聊天機器人的對話框中。令服務活潑，簡化操作進步效力，加強體驗。

-隨時可以擴容：很顯著聊天機器人是電腦程序，可以隨時擴容，所以無論是小電商業(yè)務急劇增加，或者是大電商面臨“黑五”與圣誕來臨，跨境電商商家再也不用擔憂呼喚中心人力須要臨時面對洶涌而來的海外服務量。

在這個快節(jié)奏的“互聯(lián)網(wǎng)+”時期，超過71%接收調(diào)查的花費者們都表現(xiàn)，他們更尋求便捷高效的客戶服務。可想而知，解決問題的及時性是良好客戶服務的癥結(jié)指標。為了確保我們的中國跨境電商賣家不錯過任何一個服務溝通的需求和機遇，Callnovo跨境電商多語種呼喚中心通過供給全球30多種語言的“AI智能機器人+真人業(yè)務代表”人機全程無縫協(xié)作模式的呼喚中心服務，贊助賣家們將客戶服務程度向優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、高效轉(zhuǎn)化，進而明顯進步海外訂單成交率，助跨境電商在全球進一步擴展產(chǎn)品市場占領率。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。