新手運營：如何防范eBay賬戶的不良交易-ESG跨境

一個新的eBay帳戶的運作，無論是個人帳戶還是公司帳戶，除了產(chǎn)品出售程度決議了eBay的表示之外，eBay賬戶的不良率是更具可觀測性的一項。當不良率超過尺度時，會影響賬戶出售額度。如果配額低于出售產(chǎn)品的實際出售量，將直接影響正常產(chǎn)品的缺乏和到貨后庫存的調(diào)劑。

eBay賬號不良率大致可以分為不良交易率和物流不良率這兩種。

不良交易率

eBay的不良交易重要是有下面的兩種情形

1,賣家撤消訂單

賣方撤消訂單是指賣方在撤消訂單時選擇賣方無貨出售或物品破壞的原因，以這個為理由撤消訂單的會被計入該賬號的不良訂單中。

下降和防備辦法:及時留心商品庫存量，防止買賣后無庫存現(xiàn)象的產(chǎn)生。

如果訂單必需撤消，應及時自動與買方溝通，并盡力與買方達成協(xié)定，選擇買方(即買方請求撤消或買方的發(fā)貨地址有誤)撤消訂單。因買方原因撤消的訂單不會被視為不良交易。

2,無賣家調(diào)節(jié)的已解決糾紛

未經(jīng)賣方調(diào)劑解決的爭議，是指買賣雙方在強迫溝通期內(nèi)未能提出有效解決計劃，導致爭議升級至易趣平臺方進行仲裁的不良交易，當易趣平臺方對賣方喪失的爭議進行仲裁并歸結(jié)為賣方的過失時，會被錄入不良交易賬戶。

減少和預防辦法:做好售前和售后工作，定期回訪客戶，產(chǎn)生糾紛時積極與買家溝通，提出一切可能的解決計劃，盡力防止糾紛升級到易趣仲裁。如果買賣雙方就爭議解決達成協(xié)定，并在易趣仲裁前停止爭議，此類訂單將不被視為不良交易。

注意：不良交易指標影響賬戶每月的評估，可以在seller dashboard中找到具體比例。

物流不良率

eBay的不良物流交易是指商品沒有收到爭議或物流服務得分較低的交易。

1.物品未收到糾紛

是指買家因為沒有收到物品而發(fā)生的糾紛。

下降和預防辦法:優(yōu)先選擇跟蹤號碼的物流配送，這樣當發(fā)生“物品沒有收到”的糾紛時，可以依據(jù)這些跟蹤號碼解決糾紛。訂單宣布后，定期跟蹤并為買方發(fā)送物流更新。

2.物流服務分低分

指買方在確認收貨時給賣方物流服務的評價，其中給一分的是低分。

減少和防備辦法:物流服務部分的得分多取決于買方的物流體驗，時效快的服務物流渠道在評分時一定占優(yōu)勢。 這提示賣方在選擇物流渠道時須要鄭重斟酌。

注意：易趣的物流不良交易雖然不會影響每月的賬戶評價，但會影響購置者對商店的忠實度。

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