eBay針對新型冠狀病毒肺炎疫情期間平臺保護原則、運營核心建議及常見問題答復(fù)-ESG跨境

針對新型冠狀病毒沾染肺炎疫情對物流造成的影響，eBay出臺了相應(yīng)的平臺掩護政策，掩護賣家在此期間發(fā)生的交易。此外，我們也收到了很多賣家的訊問，在此就賣家關(guān)懷的問題一一作答。

eBay也在此提示各位賣家，做好疫情防護，勤洗手，減少外出，外出則戴好口罩。我們與您同舟共濟，共渡難關(guān)!

平臺掩護原則

針對此次疫情導(dǎo)致的復(fù)工推遲、物流可預(yù)感的堵塞，eBay相干掩護是通過后臺統(tǒng)一調(diào)劑訂單處置截止時光(Handle By Time)與預(yù)計最晚收貨時光(Max EDD)來進行的:

對于中國大陸/香港地域發(fā)貨的物品， 公共假日盤算延伸至2月9日*/2月2日。并且，各經(jīng)濟型物流選項/SpeedPAK物流選項/ePacket物流選項的預(yù)計送貨時光也有5-10個工作日的延伸。也就是說，無論應(yīng)用何種物流方法，只要是從中國大陸和香港發(fā)貨的物品，盤算訂單處置截止時光與預(yù)計最晚收貨時光都依照這個延伸的假期日歷和延伸的物流選項送貨時光來進行。我們會及時依據(jù)疫情最新進展及物流承運商運力程度去評估是否須要進一步延伸掩護窗口。

對于在后臺調(diào)劑之前已經(jīng)產(chǎn)生的受影響交易，買家端可見的預(yù)計送達時光已無法更改，但CBT考察模型/未收到貨糾紛及Global賣家評級都會依據(jù)前文所提掩護原則做出盤算的相應(yīng)調(diào)劑。

舉例解釋: (某筆中國大陸發(fā)貨的直郵交易) 訂單發(fā)生于1月25日，是在延伸假期/延伸物流選項預(yù)計送貨時光之前產(chǎn)生的交易， 體系當(dāng)時顯示的預(yù)計最晚收貨時光(Max EDD)假設(shè)為2月15日(依據(jù)1月31日恢復(fù)運營盤算)， 由于延伸假期至2月9日且物流選項預(yù)計送貨時光也延伸了5個工作日，重新盤算的Max EDD應(yīng)為3月2日， 那么所有發(fā)生在2月15日到3月2日之間的未收到貨糾紛(INR)和物流不良(Ship Defect)可以得到掩護和移除， 該邏輯同樣實用于Global賣家評級下eTRS中對準(zhǔn)時送達(OTS)指標(biāo)的考察。

在后臺調(diào)劑之后產(chǎn)生的交易，買家端可見的預(yù)計送達時光會主動依照延伸的公共假日及延伸的物流選項預(yù)計送貨時光來盤算顯示。

對于與SpeedPAK有關(guān)的額外掩護：

在以往正常情形下，只要是攬收掃描及時(Acceptance Scan on time)且無物流服務(wù)降級的SpeedPAK交易， 我們都將統(tǒng)一給予掩護。依據(jù)前面介紹的掩護原則，公共假日將依據(jù)國度規(guī)定做出相應(yīng)延伸，因此，在盤算攬收掃描是否及時這一要素時，訂單處置截止時光的定義將被主動延伸。所以原則上SpeedPAK服務(wù)并不須要額外掩護，但是我們會堅持關(guān)注并處置有關(guān)其他特別情形的申述。

關(guān)于Shipping Mandate和SpeedPAK Shipping Option Misuse

政策在受影響的時光段(中國大陸為除夕1月24日至2月9日*，香港為除夕至2月2日須要發(fā)貨的交易都將暫?？疾臁?/p>

關(guān)于運營處置的核心建議

請賣家謹(jǐn)嚴(yán)評估店鋪當(dāng)前的運營才能與物流處置才能。對于確認(rèn)受影響嚴(yán)重的賣家， 應(yīng)該優(yōu)先采用開啟店鋪休假模式的方法來避免不必要的運營風(fēng)險與喪失。對于自行評估后，依然選擇正常出售的商品，賣家應(yīng)該盡全力保證物流時效，及時與買家溝通并反饋商品物流情形的最新進展，使買家對于收貨時光樹立合理預(yù)期。對于部分買家發(fā)起的退貨申請，應(yīng)該及時給予處置。

eBay將在后臺按照前面所溝通的原則統(tǒng)一調(diào)劑訂單處置截止時光(Handle By Time)與預(yù)計最晚收貨時光(Max EDD)從而進行有條件的掩護。

另外，我們再次強調(diào)，當(dāng)前，各項自中國大陸和香港發(fā)出的直郵物流服務(wù)廣泛面臨偉大運營延滯，跨境運單投送已經(jīng)涌現(xiàn)嚴(yán)重耽擱。請存在物品所在地描寫違規(guī)(假海外倉)行動的賣家即刻修正物品刊登，填寫真實物品所在地。由于物品所在地描寫違規(guī)造成的不良交易不被掩護，且對于被判定存在此類違規(guī)問題的賣家，eBay將依據(jù)之前頒發(fā)的政策持續(xù)采用懲處辦法。

賣家常見問題回答

Q1.部分賣家因為政府政策請求倉庫不能返工，物流也無法承運，賣家擔(dān)憂會超期造成大批未收到貨糾紛(INR case)，造成貨物和貨款的雙重喪失，想直接退款，是否可以得到掩護?有一些賣家是通過客服資訊對已發(fā)生的訂單勸撤消的模式，其中有部分訂單是在買家沒有確認(rèn)撤消的情形下撤消掉的，如果發(fā)生不良交易(defect)，這些是否會有掩護? 另外，批量發(fā)起撤消訂單是否會被Global Policy判定為缺貨?

對于INR進行的有條件掩護原則可參考前文介紹。如賣家想直接撤消交易，請謹(jǐn)嚴(yán)選擇撤消交易原因為非缺貨(Stockout)原因。

Q2.由于疫情導(dǎo)致的運送時光大大延伸，導(dǎo)致買家留差評，是否能主動移除，還是須要每個案件去申述?

中差評(NNFB)批量移除，不須要一個一個移除，邏輯跟前文掩護邏輯一致。

Q3.期間如果有些訂單已發(fā)貨的，國外買家以擔(dān)憂包裹攜帶病毒開啟貨物與刊登嚴(yán)重不符(SNAD)退款，是否有相干的掩護?

如果由于退貨上升隨同選擇貨物與刊登嚴(yán)重不符(SNAD)作為退貨理由的糾紛同時上升, 這部分的情形我們正在評估, 會在之落后行政策更新通知。

Q4.對應(yīng)用物品所在地為中國大陸的訂單, 是否可以應(yīng)用海外倉進行發(fā)貨? 如果從FBA發(fā)出貨物是否會構(gòu)成套利(Arbitrage)? 這種情形是否能申說?

平臺并沒有針對物品所在地填寫為中國大陸的刊登, 進行物品所在地真實性考察的政策。但此類情形下, 并不建議應(yīng)用FBA進行發(fā)貨, 存在有被模型判定為惡意套利的可能。

Q5.對于設(shè)置了SpeedPAK Shipping Option的刊登，如果賣家決議改用其他物流方法發(fā)貨，是否能不更改shipping option(工作量太大，而且容易出錯，部分賬號有限制也無法修正刊登，后期還要全體恢復(fù)到SpeedPAK Shipping Option)

如前所述，SpeedPAK Shipping Option Misuse政策在受影響的時光段(中國為除夕1月24日至2月9日*須要發(fā)貨的交易都將暫停考察。但須要注意的是，SpeedPAK Shipping Option有較短的預(yù)計送貨時光(EDD)，如賣家選擇其他物流服務(wù)發(fā)貨，請務(wù)必保證物流時效性。

Q6.SpeedPAK年前發(fā)出的貨，到集散中心之后沒有進一步信息了，要撤消訂單嗎?

請先接洽橙聯(lián)懂得當(dāng)前貨物情形。如須要撤消訂單，請謹(jǐn)嚴(yán)選擇撤消交易原因為非缺貨(Stockout)原因。

Q7.之前設(shè)置了店鋪休假到1.31號，現(xiàn)在供給商沒上班，沒有貨，店鋪須要持續(xù)休假嗎?在之前休假期間買家的訂單該怎么處置?

缺貨狀況下，建議修正刊登庫存為0或下架商品。如前所述，請賣家謹(jǐn)嚴(yán)評估店鋪當(dāng)前的運營才能與物流處置才能。如受影響嚴(yán)重，請持續(xù)開啟假期模式以避免不必要的運營風(fēng)險與喪失。休假期間發(fā)生的訂單的掩護原則請見前文。另外，請賣家注意，一旦假期停止，需盡快選擇與許諾相適應(yīng)的物流服務(wù)發(fā)貨。

Q8.由于無法按時發(fā)貨、包裹耽擱送達、買家撤消訂單所造成的糾紛和中差評能否移除不計入考察?

無法按時發(fā)貨、包裹耽擱送達的掩護原則請見前文。買家撤消訂單不會造成糾紛及不良交易。中差評(NNFB)批量移除，不須要一個一個移除，邏輯跟前文掩護邏輯一致。

*為暫定時光，將依據(jù)疫情的變更及政府部門有關(guān)復(fù)工時光的最新通知作出相應(yīng)調(diào)劑

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