進(jìn)軍Z世代1430億美元的消費(fèi)市場，賣家可以做些什么？-ESG跨境

在過去的幾年里，全球零售商們簇?fù)矶琳務(wù)撝ъ淮?，以及如何獲取他們的錢包并博得他們的忠實(shí)度。事實(shí)證明Z世代正在走向成熟，并擁有偉大的購置力。

據(jù)市場情報(bào)公司Numerator的研討，全球Z世代的花費(fèi)力約為1430億美元，預(yù)計(jì)到2020年，Z世代將占全球花費(fèi)者基本的40%。在美國，Z世代目前約占人口的26%。在東南亞，這一代人占該地域6.6億人口中的2.77億，超過50%的人每月花在網(wǎng)上購物上超過30美元。

這些出身于1995年至2010年間的人，是全球品牌市場營銷的新焦點(diǎn)。而他們受移動和體驗(yàn)式購物驅(qū)動的花費(fèi)習(xí)慣也對零售行業(yè)有重大影響。

那么對于賣家而言，這些未來的金主有何特色，又要如何進(jìn)入這一新興購物大軍呢？

購物渠道布局

目前移動運(yùn)用已經(jīng)成為許多零售商營銷的主要組成部分，因?yàn)檫@可以幫他們更好地接觸到Z世代的花費(fèi)者。大約有1800萬成年人已經(jīng)在應(yīng)用沃爾瑪?shù)碾s貨運(yùn)用程序，比2017年增加了50%?？肆_格（Kroger）在2010年推出了手機(jī)運(yùn)用，艾伯森（Albertsons）在2016年推出了Just for U運(yùn)用程序。此外還有許多其他零售商也推出了自己的移動運(yùn)用程序，并定期更新以進(jìn)步性能以便更快地被花費(fèi)者采取。

但移動購物并不是Z世代的唯一選擇。研討發(fā)明，電商購物僅占Z世代花費(fèi)份額的7.4%，許多人仍在實(shí)體商店購物。雖然他們可能會花更多的時(shí)光在智能手機(jī)上，但也追求樹立關(guān)系和尋找有趣的體驗(yàn)。

網(wǎng)紅營銷和移動運(yùn)用等有助于晉升店內(nèi)體驗(yàn)的策略可能是吸引Z世代注意力的明智辦法。此外有觀點(diǎn)以為，Z世代更容易激動購置，這使得店內(nèi)體驗(yàn)和良好的移動廣告成為了推進(jìn)出售的主要營銷組成部分。

另一個(gè)值得注意的發(fā)明是，Z世代比千禧一代的成員更看輕健康飲食。這對于食品商來說可能是一個(gè)令人大開眼界的資訊，近年來業(yè)內(nèi)一直盡力改良產(chǎn)品以專注健康的天然食品。許多雜貨商已經(jīng)投資樹立了有機(jī)的、全天然的自有品牌。

與千禧一代相比，Z世代更偏向于以價(jià)值為中心的零售商，如Food4Less，而不是在天然和有機(jī)食品零售商（如Whole Foods和Sprouts Farmers）購物。有趣的是，盡管Z世代追求有價(jià)值的雜貨店，但他們也不太可能在私人品牌零售商（包含Aldi's和TraderJoe's）購物，后者通常供給較低的價(jià)錢?？偟膩碚f，Z世代購物的頻率比千禧一代要低，客單價(jià)也低于千禧一代。

在線零售商所面臨的挑釁將是如何在滿足多代花費(fèi)者的需求和偏好上取得準(zhǔn)確的平衡。

引流推廣布局

說到廣告，與千禧一代相比，Z世代的成員更熱衷于移動裝備和社交媒體。為智能手機(jī)的熱衷粉，Z世代依附移動裝備來研討產(chǎn)品、接觸品牌、發(fā)明新品和購置決策。對于零售商來說，獲得利潤的癥結(jié)是通過社交媒體營銷和移動運(yùn)用程序。

但數(shù)據(jù)發(fā)明，亞馬遜（Amazon）、克羅格（Kroger）、塔吉特（Target）和山姆會員店（Sam's Club）等零售商依附于在線展現(xiàn)廣告，疏忽了移動業(yè)務(wù)。目前與Z世代發(fā)生共識的品牌包含Kit Kat、奇多和Powerade。

作為數(shù)字土著，這一代人更加適應(yīng)技巧發(fā)展，并不斷盼望技巧為他們的購物旅程（如語音和視覺搜索）供給新的體驗(yàn)。此外這些技巧在與社交媒體聯(lián)合后尤其受歡迎。33%的受訪者表現(xiàn)，他們是在看過社交媒體后購置的。

像Facebook和Instagram這樣的平臺已經(jīng)在充足發(fā)掘客戶的商業(yè)價(jià)值。例如Facebook Marketplace的平臺上已經(jīng)有8億用戶，使其成為許多平臺的更大競爭對手之一，并且越來越多品牌偏向?qū)⑸缃幻襟w粉絲頁面改變?yōu)槌鍪矍馈?/p>

Z世代的大部分時(shí)光都在社交媒體網(wǎng)站上渡過，比起傳統(tǒng)的娛樂情勢，他們更愛好YouTube和Instagram。而依據(jù)谷歌報(bào)告，70%的Z世代YouTube用戶表現(xiàn)，他們以為YouTube比主流名人更具親和力。因此，品牌可以通過應(yīng)用網(wǎng)紅營銷向這部分人群宣揚(yáng)產(chǎn)品。

須要注意的是，隨著Z世代每年有400萬人邁入成年期，零售商應(yīng)當(dāng)開端斟酌自己的營銷重心轉(zhuǎn)移。需關(guān)注的社交媒體平臺包含Tumblr、Snapchat和Twitter，而Facebook和Reddit在這方面的人氣有所降低。

創(chuàng)意營銷布局

憑借對獨(dú)立性和創(chuàng)意性的關(guān)注，Z世代并非是有過多品牌忠實(shí)度的人群，而這也意味著品牌和商家須要靠創(chuàng)意營銷和奇特體驗(yàn)來打開局勢。在安永（Ernst&Young）的一項(xiàng)研討中，45%的千禧一代表現(xiàn)他們享受忠實(shí)籌劃，但只有30%的Z世代以為這些籌劃值得盡力。在東南亞，品牌和商家越發(fā)趨于用更具發(fā)明性的策略吸引最年青的受眾。Lazada在七周年慶賀運(yùn)動上邀請了格萊美獎得主Dua Lipa等本土名人參與演出，配合流媒體的宣揚(yáng)為六大市場的花費(fèi)者獻(xiàn)上了出色的購物體驗(yàn)。

此外游戲化也是不少品牌用來吸引這一代花費(fèi)者的風(fēng)行策略。從像Lazada、Shopee和Qoo10這樣的電商玩家都看中了運(yùn)用程序游戲，為他們的花費(fèi)者供給一種更具互動性的方法來獲得折扣和積分。

化裝品品牌歐萊雅（L'Oreal）與屈臣氏（Watsons）合作，在屈臣氏（Watsons）在亞洲的移動運(yùn)用程序上推出運(yùn)用內(nèi)虛擬化裝品測試服務(wù)。該功效支撐花費(fèi)者在照片和視頻中截圖并創(chuàng)立自己的look，然后訂購用于改良妝容和形象的產(chǎn)品。

這些案例只是依附奇特的出售方法就能夠吸引這些年青人，更加解釋品牌靈巧地嘗試新事物以吸引花費(fèi)者的主要性。每一代人都會對品牌提出不同的挑釁，請求其堅(jiān)持相干性。而隨著Z世代對品牌真實(shí)性的等待，這一代人也越來越愿望能夠獲得使其一生難忘的體驗(yàn)。

值得注意的是，對Z世代而言，折扣和優(yōu)惠并非具有絕對的吸引力。在一項(xiàng)民意調(diào)查中，67%的千禧一代表現(xiàn)他們會拜訪一個(gè)特定的網(wǎng)站來獲得折扣代碼。只有46%的Z世代表現(xiàn)會應(yīng)用這種優(yōu)惠券。同樣地，71%的千禧一代承認(rèn)一個(gè)在線廣告就可以直接導(dǎo)致他們購置某件商品，但只有59%的Z世代表現(xiàn)廣告對他們來說有這樣的轉(zhuǎn)化后果。

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