巴西電商市場難做？ Magazine Luiza教你本土致勝戰(zhàn)略！-ESG跨境

盡管仍然面臨著2015年經濟危機給巴西市場帶來的不利影響，巴西電子產品和家電零售商Magazine Luiza (Magalu)仍專注于向數(shù)字電商轉型，布局其全渠道出售。依據(jù)Magalu的數(shù)據(jù)，從2015年到2018年，該公司的電商出售額和店內出售分離增加了241%和51%。

Magazine Luiza 是巴西更大的零售公司之一。該公司于1957年在法國成立，由巴西億萬富翁Luiza Trajano及其家族所有。目前該公司擁有880多家商店和9個配送中心。

那么，Magalu這個巴西傳統(tǒng)零售商是如何在電商市場的沖擊下，依舊毅力不倒的？

始于上世紀90年代的“改變”

1992年，Magalu推出了自己的數(shù)字商店，開端了該公司的數(shù)字化勝利之旅。當時，Magalu虛擬商店配備了各種展現(xiàn)產品的顯示屏，顧客可以到商店閱讀產品下單。如今，巴西各地仍有162家這樣的門店。

2000年，Magalu現(xiàn)任首席履行官Frederico Trajano辭去了他在私募股權公司的工作，在Magalu正式開辦了電商部門。Frederico Trajano是Magalu這一家族企業(yè)的第三代傳人。依據(jù)自己在前一份工作中得到的互聯(lián)網經驗，他意識到互聯(lián)網在某種水平上會影響Magalu的發(fā)展，于是Magalu回到了自己的家族企業(yè)，提早為迎接即將到來的零售市場變更做好預備。

“那時候他人都在談論電商將如何抹殺商店，但我并不是這么想的，我的想法很簡略，采用全渠道出售策略，”Trajano說明道，“從長遠來看，更好的方法是將實體資產和數(shù)字資產相聯(lián)合，而不是單獨在某一渠道運行。我的重要想法是樹立電商渠道，但要與商店體驗和商店后臺運營接洽起來，以獲得所有可能的協(xié)同效應。”

最初，Trajano的全渠道目的是樹立能夠同時進行電商配送和商店配送的配送中心。當時，Magalu已經實現(xiàn)了從他們的配送中心向客戶配送大型家電的流程，所以將電商配送添加進其現(xiàn)有的配送中心的操作流程，可以說是一個相對自然的步驟?？梢哉f，早在“全渠道”運營這個詞被發(fā)明出來前，Magalu就已經開端實行這樣的策略。

2011年，Trajano意識到Magalu須要的不僅僅是一個數(shù)字渠道，而是一家數(shù)字公司。于是，Trajano到美國斯坦福大學學習，并到硅谷的數(shù)字公司工作懂得相干事務。2014年，Trajano再次回到了巴西，并創(chuàng)立了Luizalabs，如今這個小部門經過發(fā)展已經擁有800名工程師，能夠滿足Magalu的所有技巧需求。

2016年，Trajano成為Magalu首席履行官，當時的他開端明白，當務之急是將Magalu轉型為一家科技公司。

“在完成了IT部門的轉型，并樹立了自己的線上線下整合技巧后，我們變成了一家數(shù)字公司。我們的電商出售增加速度與純電商公司一樣快，甚至更快?！盩rajano表現(xiàn)。

為客戶供給最主要的全方位功效

數(shù)字文化和壯大的IT部門使得Magalu能夠推出許多全渠道創(chuàng)意，Magalu的線高低單線下取貨（BOPIS）、購物App和店內技巧引起了許多巴西花費者的共識。

在巴西，網上購物送貨時光通常在5到7個工作日，價錢昂貴且不靠譜。相比，Magalu的BOPIS的服務，使巴西花費者能夠在2天內免費領取到自己商品，甚至有時候購置當天就能拿到。Magalu的BOPIS的高效取貨速度和方便性增進了Magalu電商渠道發(fā)展。依據(jù)Magalu的數(shù)據(jù)，BOPIS交易發(fā)生的出售額約占該公司在線出售額的30%。

Magalu于2015年推出自己的購物App，截至2018年12月，該運用的下載量為2600萬次，月活潑用戶為600萬。Magalu購物App發(fā)生了該公司重要的在線出售額。該App的設計也非常符合Magalu的全渠道出售策略，巴西花費者可以在該App上查看鄰近Magalu商店，以及店內產品拍攝情形和庫存情形。Magalu的個性化功效還能依據(jù)搜索用戶的歷史數(shù)據(jù)為用戶推舉相干產品。

2015年，Magalu還推出了自己的專有店內技巧，供店內員工在Magalu的移動裝備上應用，該技巧最主要的就是結賬功效。過去，Magalu顧客結賬可能須要40分鐘，應用此功效，商店人員可以在不到5分鐘的時光內完成結帳進程。2018年，Magalu門店所有的出售均是由該裝備的出售助理完成的。

Magalu平臺潛力

截止2018年12月底的2年間，Magalu平臺上已有3300多家賣家，產品數(shù)目達430萬件。Magalu稱，2018年，其平臺出售額到達2200億美元。Magalu平臺重要吸引一些新花費者，并且隨著Magalu平臺產品種類從家電和電子產品開端向其它范疇拓展，客戶的購置頻率也有了明顯的進步。

Trajano以為，Magalu平臺不僅僅是一個向其他賣家開放的網站，而是一個贊助其他公司獲得在線出售機遇的平臺。Trajano將其稱為“零售即服務”。2018年，Magalu開端實驗，許可10個賣家應用其物流網絡。到目前為止，借助Magalu的物流網絡，賣家的交貨時光縮短了60%，但要使得其平臺賣家都能享受該服務，Magalu還有很多工作要做。

始終貫徹全渠道發(fā)展戰(zhàn)略

Trajano以為Magalu是一個“具有物理接觸點的數(shù)字平臺”， Magalu應持續(xù)拓展其全渠道出售籌劃，使其平臺模式成為Magalu發(fā)展的一個癥結優(yōu)勢。Magalu愿望其平臺賣家也能夠與Magalu一同，為客戶供給優(yōu)質的購物體驗，Magalu將在后續(xù)的發(fā)展中向賣家全面開放其物流網絡，并為賣家供給實體空間來展現(xiàn)商品。

當然，Trajano指出，Magalu不會疏忽其“物理接觸點”，即商店本身所能發(fā)生的作用。Magalu籌劃在未來開設更多的門店，并對現(xiàn)有門店進行改革，以應對全方位經營的舉動。

依據(jù)歐睿信息咨詢公司(Euromonitor International)的數(shù)據(jù)，電商零售額僅占巴西零售市場的7%，這意味著巴西電商市場的超大增加空間。

Magalu這么一個典范的例子也解釋了傳統(tǒng)零售商是能夠應用技巧來滿足數(shù)字花費日益增加的需求，并且從中實現(xiàn)出售額和利潤的增加。所有的零售商都可以從Magalu的戰(zhàn)略和運營故事中獲得啟示。

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