旺季過后的退貨堆積成山，電商賣家退貨處理全攻略-ESG跨境

旺季訂單大漲，退貨卻也來勢兇兇，賣家應(yīng)如何應(yīng)對?

依據(jù)市場調(diào)研公司B-Stock Solutions的數(shù)據(jù)，電商市場全年有20%的退貨產(chǎn)生在圣誕期間，而這也導(dǎo)致一個特別現(xiàn)象——每年第1季度B2B清貨平臺上的退貨產(chǎn)品比第4季度多出了60%以上。

寄遞軟件服務(wù)商Descartes ShipRush的Rafael Zimberoff表現(xiàn)，假日期間，大多數(shù)商家將精神都放在實現(xiàn)更大出售額上面，而將退貨商品堆積在一旁，等出售高峰期過后才進行處置，事實上這并不是一個適合的解決辦法?！耙驗榈裙?jié)日過后，只有不到的一半的退貨可以全價銷售，這將使商家的利潤受損。企業(yè)須要更新自己退貨流程，盡快讓退貨產(chǎn)品回到出售周期，確保產(chǎn)品在其“價值高峰期”銷售出去，”Rafael Zimberoff說。

那么賣家到底應(yīng)當如何改良自己的退貨流程呢?為此， 給出了以下5點建議：

1、創(chuàng)立退貨記載，使退貨細節(jié)更加透明化，并增強退件剖析。這個操作有兩個利益：

(1)便于買家懂得退貨情形。在客戶的原始訂單上創(chuàng)立一個數(shù)字退貨記載，商家可及時更新商品的退貨階段，而買家則能實時跟蹤商品的退貨狀況，有利于賣家的客戶服務(wù)。如果買家的退貨沒有隨附發(fā)票號碼，你可以應(yīng)用高等搜索功效憑借買家的姓名、地址或電話號碼定位訂單。

(2)防止訛詐。在懂得了各個客戶的退貨情形后，商家可以設(shè)置高退貨率警報來防止買家訛詐。

2、發(fā)掘“退貨原因”數(shù)據(jù)，改良退貨流程和產(chǎn)品供給，重要可以從以下3步入手：

(1)訊問客戶看法，懂得客戶對產(chǎn)品存在的不滿 ，例如產(chǎn)品尺碼毛病、產(chǎn)品破壞、產(chǎn)品描寫不清晰等。

(2)收集產(chǎn)品退貨原因，發(fā)掘“退貨趨勢”。例如某一產(chǎn)品常常因為尺碼偏大而遭遇退貨，你可以調(diào)劑一下自己的產(chǎn)品描寫，告訴潛在買家這一特別情形。此外，如果某以產(chǎn)品經(jīng)常在運輸途中破壞，那么你就須要檢討一下自己的包裝和產(chǎn)品德量問題。

(3)創(chuàng)立產(chǎn)品退貨原因報告。報告可以依據(jù)制作商和產(chǎn)品將信息進行分類，創(chuàng)立該報告的重要目標在于發(fā)明經(jīng)常被退貨的產(chǎn)品，贊助賣家改良未來的庫存選擇。

3、將貨物處置和客戶服務(wù)流程離開。

將退貨產(chǎn)品的退款處置和庫存處置離開，將有效進步賣家的退貨處置速度，具體可以這么操作：

(1)賣家可以在收到商品后立即處置退款。通過將商品評估與退款離開，購物者可以依據(jù)須要主動獲得退款。一些公司甚至愿意在收到產(chǎn)品前退款，以堅持顧客的滿意度。

(2)退貨處置。收到產(chǎn)品退貨后，你須要對退貨進行評估，如果產(chǎn)品沒有破壞，你可以盡快通過倉庫管理體系立即更新庫存，將產(chǎn)品重新供應(yīng)到所有出售渠道。為了加快退貨處置過程，你可以斟酌增長退回產(chǎn)品的郵資。

4、對退貨進行分類，以便更有效地處置

在退貨分類方面，你可以依照需重新包裝、打折、重新上架、回收或棄置這幾類進行分類，這時購置一個有掃碼功效的移動解決計劃是個不錯的選擇。

回收或棄置：肯定那些可以回收或直接丟棄的產(chǎn)品，將避免你在沒有價值的產(chǎn)品上消費更多時光和金錢。

應(yīng)用照片贊助分類：不論產(chǎn)品是否破壞，在客戶退貨記載中添加被退產(chǎn)品圖片可以加快退貨的分類進程。因為拍照不僅能避免一些主觀認知誤解，同時為賣家省去了撰寫退件狀況描寫的時光。

須要特別處置的退貨：分類將贊助客服人員及時發(fā)明須要特別處置的產(chǎn)品，例如退件是否遭遇了磨損、有缺點等。

5、快速將商品退回出售周期

如今，由于許多商家通過多個平臺向不同地理區(qū)域的花費者進行在線出售，產(chǎn)品退貨比以往要龐雜得多。在對產(chǎn)品進行有效分類后，賣家需及時將產(chǎn)品送往對應(yīng)的處置渠道。倘若你有足夠的預(yù)算，應(yīng)用主動化的退貨解決計劃，將使你的產(chǎn)品在最短的時光內(nèi)回到出售平臺上恢復(fù)出售，為你發(fā)生利潤。

包抄式購置(Bracketing)

值得注意的是，數(shù)據(jù)指出由于現(xiàn)在網(wǎng)購?fù)素洺杀据^低，有些賣家甚至供給免費退貨，在不肯定產(chǎn)品尺碼是否適合，或者產(chǎn)品實物自己是否愛好的情形下，40%的顧客會同時訂購多個產(chǎn)品，收到實物試用或試穿后，再退掉不合適的。花費者的這種網(wǎng)購方法也被稱為——“包抄式購置”( bracketing)。“包抄式購置”正成為導(dǎo)致電商賣家退貨量增多的“元兇”之一。

為了避免此類事件的產(chǎn)生，賣家需注意剖析自己的退貨數(shù)據(jù)，確認自己的產(chǎn)品是否存在尺碼或色彩不明的情形，導(dǎo)致買家采用“包抄式購置”，并及時對產(chǎn)品的尺碼和色彩進行調(diào)劑，盡量縮小買家的“包抄”規(guī)模。

總結(jié)

賣家要學(xué)會“歡迎”退貨，退貨遠沒有你所想象中的那么恐怖，準確的退貨處置策略不僅能贊助你進步客戶滿意度，還能確保你及時將狀況良好的產(chǎn)品投入出售，為你挽回不必要的喪失。此外，“退貨趨勢”還能贊助你更好的進行庫存選擇，過濾掉不好的產(chǎn)品制造商或供給商。

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