五月起，eBay又一新政要實施了！與賣家密切相關(guān)-ESG跨境

通常情形下，eBay英國站點的賣家都會在3個工作日內(nèi)回復(fù)顧客的退貨申請，而從2020年5月起，賣家在3個工作日內(nèi)回復(fù)買家的退貨要求將像2020年春季賣家宣布會上宣告的那樣成為eBay的一項新政策 。

此前，買家開了退貨申請或eBay退款保證(eMBG)時，賣家必需在8個自然日內(nèi)作出回答，對大多數(shù)人(尤其是企業(yè))來說，處置退貨申請的時光過于充分，因為即使是在企業(yè)發(fā)動起來應(yīng)對冠狀病毒期間，及時對客戶的申請作出回答也是很癥結(jié)的一步，大多數(shù)企業(yè)為了不讓顧客有不滿情感通常都是至少每三天處置一次退貨申請。

值得注意的是，由于冠狀病毒的風(fēng)行，eBay新的臨時退款保證政策給予顧客5個工作日的時光來申請退款。(從跟蹤信息顯示訂單已確認簽收算起)。雖然平臺方仍然建議賣家第一時光處置退貨并在許可的情形下及時退款，但這項政策還是給予了賣家更多的靈巧性。

同時斟酌到買家可能會因為生病或家庭成員涌現(xiàn)冠狀病毒癥狀而自我隔離，eBay新的臨時退貨擴大程序向顧客供給最多21個工作日的退貨時光,自賣家接收退貨申請起，顧客就會收到一張退貨郵政標(biāo)簽。然而，還是有賣家埋怨稱，一些買家有意或有目標(biāo)地應(yīng)用eBay美國站發(fā)起退貨，這就完整繞過了全部英國的退貨流程，這意味著他們沒方法通過eBay獲得郵政標(biāo)簽。買家只用eBay英國站進行退貨申請是不可能的，然而如何引誘顧客通過英國站申請退貨也是件難事。

總之，從5月開端，賣家三天之內(nèi)就要回復(fù)顧客的退貨要求，所以賣家須要每周至少處置兩次退貨要求，當(dāng)然，更好的方法是每天都處置好退貨事宜，這樣能力增長顧客對店鋪的好感。

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