亞馬遜買家之聲退貨率太高怎么辦？-ESG跨境

亞馬遜賣家有天天看后臺的買家之聲嗎？許多時候賣家都能從這里懂得到產(chǎn)品退貨率，以及由于過高的退貨率而導致產(chǎn)品的退換。事實上，賣家是要依據(jù)不滿意退貨率來看Listing。亞馬遜買家之聲退貨率太高怎么辦呢？

在店鋪Listing被停售時，NCX是個非常主要的原因，那就是因為它太高了！如果一款產(chǎn)品NCX到達11%左右就會有下架的危險！

那么什么是亞馬遜的NCX？

NCX指標與CX指標是兩個不同的指標，CX是依據(jù)賣家最近的訂單情形以及顧客的反饋，向賣家提出關(guān)于產(chǎn)品的問題，以懂得產(chǎn)品的性能。

NCX指的是買家體驗差評，即Negative Customer Experience。

NCX是通過買家的退貨，退款，以及產(chǎn)品評論等方法向亞馬遜供給關(guān)于商品的反饋信息。盤算公式：NCX=客戶報告產(chǎn)品或庫存問題的訂單數(shù)目/訂單總數(shù)。

一、亞馬遜退貨重要原因

一般來說，在亞馬遜的后臺頁面上退貨的原因重要有幾個：

1.Don't like it-不愛好

這一理由只能說是難以避免的，若只涌現(xiàn)一次兩次，賣家可選擇置之不理。若涌現(xiàn)次數(shù)較多，那么賣家就要檢查下是不是拍出的Listing和實際產(chǎn)品有太大的差異？

2.Defect-商品有缺點

通常這樣的情形要看產(chǎn)品是否在出廠前未做過質(zhì)檢？或者包裝在運輸進程中被壓壞了呢？

3.Dose not like description-商品不符合描寫

這一情景直接反應出在做Listing時疏忽或涌現(xiàn)了一些毛病的內(nèi)容，可以是圖片，也可以是文本；這時要檢討Listing的每個細節(jié)，修正或者改良Listing的內(nèi)容。

二、怎么搞定NCX？

依據(jù)上述NCX的盤算公式，以及退貨的原因，應當知道通過哪些改良來堅持listing的質(zhì)量；

1.進步動銷率

按公式盤算，影響的重要是退貨率占總訂貨量過多，那么此時，可斟酌參與促銷運動，將總定單數(shù)拉高一些；

2.改良產(chǎn)品

賣家出售的是產(chǎn)品，要回到實質(zhì)，產(chǎn)品才是實質(zhì)；

碰到退貨時，首先要把重點放在本質(zhì)上，產(chǎn)品德量是否有問題？

3.改良Listing

大家都知道電商是賣圖的，再加上五點營銷進程中，必定要用恰當?shù)募寄軄砑ぐl(fā)買家的想象。

因此，在遇到這些問題時，也須要改良listing，盡量避免一些文字描寫和圖片展現(xiàn)會讓買家發(fā)生太大的差距。

最后，賣家必定要記得天天查看買家之聲板塊，時刻跟進Listing。

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