新規(guī)發(fā)布！亞馬遜郵件新規(guī)則。-ESG跨境

2020年9月8日，亞馬遜在后臺(tái)更新了新的郵件規(guī)矩。本規(guī)矩的生效日期為2020年11月3日。以下是規(guī)矩的核心內(nèi)容：

郵件通訊分為自動(dòng)溝通（自動(dòng)向買方發(fā)送電子郵件）和被動(dòng)回復(fù)（回復(fù)客戶電子郵件）

什么是自動(dòng)溝通？

是指必需在訂單完成之日起30天內(nèi)發(fā)出，所有有效的通訊電子郵件必需附上訂單號(hào)（17位數(shù)字）。

什么是被動(dòng)回復(fù)？

是指買家自動(dòng)問詢，沒有時(shí)光限制，也沒有次數(shù)限制。

如果賣家以以下任何情勢(shì)發(fā)送電子郵件，將被視為違規(guī)：

1.僅有訂單/裝運(yùn)確認(rèn)電子郵件

2.只有表達(dá)“謝謝”或“如有任何問題，請(qǐng)與我們接洽”的電子郵件

3.促銷郵件，包含發(fā)送折扣券

4.以任意情勢(shì)引誘好評(píng)的電子郵件，包含折扣、回扣、禮品卡和任何其他情勢(shì)的福利

5.請(qǐng)求客戶刪除或修正現(xiàn)有產(chǎn)品評(píng)論的電子郵件

6.包括“如果客戶有良好的購(gòu)物體驗(yàn)，請(qǐng)留下您好的評(píng)論”和相似語言的電子郵件

7.反復(fù)評(píng)估電子郵件（一個(gè)郵件只能要求一次評(píng)估）

此外，郵件中不能包括以下內(nèi)容：

1.不安全的外部鏈接

3.包括網(wǎng)站鏈接的（可以保存文本，也可以刪除“.Com”）

4.鏈接到撤消訂閱電子郵件

5.敏感信息（裸體/暴力/攻擊/凌辱等）

6.電子郵件地址和電話號(hào)碼

7.購(gòu)置產(chǎn)品的圖片（因?yàn)閬嗰R遜已主動(dòng)將賣家的產(chǎn)品圖片嵌入電子郵件，這與賣家的電子郵件內(nèi)容無關(guān)。亞馬遜不愿望在同一封電子郵件中供給反復(fù)信息）

8.與賣家的品牌/公司無關(guān)的圖片

此外，如果賣家應(yīng)用第三方評(píng)級(jí)軟件，還應(yīng)避免以下情形（如果您不應(yīng)用第三方軟件，則無法實(shí)現(xiàn)以下情形）：

1.應(yīng)用表情符號(hào)、gif圖片

2.文本兩側(cè)空白太多（縮進(jìn)太多）

3.插入一張?zhí)蟮膱D片

4.應(yīng)用過多的字體/色彩等

5.文本段落居中

6.段落間距過大

違背上述規(guī)定的效果：

1.首次違規(guī)-限制30天的自動(dòng)通訊（不限被動(dòng)通訊）

2.反復(fù)違規(guī)-對(duì)自動(dòng)溝通的永久限制（目前沒有上訴渠道）

3.當(dāng)自動(dòng)溝通受到限制時(shí)，出售不會(huì)受到影響。同時(shí)，賣方仍然可以應(yīng)用[主要]發(fā)送主要電子郵件或在后臺(tái)應(yīng)用“要求審查”

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