亞馬遜賣家關(guān)于移除差評的一些事兒-ESG跨境

從亞馬遜供給的兩個固定模板中，我們看到了差評管理的這一功效，也就是說，當賣家收到新的差評時，他們可以自動接洽后臺的買家，懂得他們?yōu)槭裁床荒芰粝虏钤u的原因，就對自己不滿意的部分向買主進行合理的說明和溝通，爭奪將負面影響進一步下降。

與此同時，新功效的推出，可贊助賣家及時控制第一手買家的建議，改正毛病的產(chǎn)品信息，更好地改良產(chǎn)品缺點，為買家供給更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務。

注意事項。

1.改正亞馬遜Review之風正盛，“把持評論”目前，賣家在后續(xù)與買主溝通時切勿提及諸如“返款”、“優(yōu)惠券”或“嘉獎”等違規(guī)字眼，以免招來不必要的封號風險。

2.適度應用新功效，不會經(jīng)常困擾買家。出售重要是理性看待差評接洽功效，該爭奪的機遇不可放過，但也不能重復向買主發(fā)送郵件，盡量避免由于買主投訴而引起的賬號安全問題。

普通差評處置辦法-開Case刪除差評。

1、什么樣的情形合適做差評刪除？

第一，亞馬遜物流/FBA配送發(fā)生的產(chǎn)品差評(包含商店反饋信息)可能會請求亞馬遜撤消。

第二，任何違背亞馬遜社區(qū)準則的言論，如辱罵騷擾、種族輕視、宣傳宗教信仰等，都可以接洽亞馬遜賣家刪除。

簡略地說，任何與產(chǎn)品德量和應用安全無關(guān)的產(chǎn)品差評，出售者可以通過亞馬遜賣家的支撐，嘗試撤消Case。

2、差評刪除運行路徑。

賣家中心>贊助>獲得支撐>開店>商品信息或庫存信息>產(chǎn)品評論>產(chǎn)品評論頁面，賣家可以進入產(chǎn)品評論頁面，完成差評。

有關(guān)產(chǎn)品評估的Case通常是由外國團隊負責的，因此出售者也可以依據(jù)時差，在最適合的時光(如北京時光晚上九點)提交申請，這樣就能進步處置效力。

最后，要提示賣家朋友，不管是接洽買家處置差評，還是自動開Case轉(zhuǎn)移差評，都不是更好的方法。只有不斷突破產(chǎn)品痛點，實現(xiàn)產(chǎn)品迭代優(yōu)化，從源頭掌握好產(chǎn)品才是。因此，賣家還是要及時記載產(chǎn)品差評的原因，定期進行集中剖析，歸納和控制產(chǎn)品痛點，完美產(chǎn)品缺點，爭奪更好的產(chǎn)品和服務，實現(xiàn)連續(xù)盈利。

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