亞馬遜賣家如何降低商品退貨率？-ESG跨境

退貨是每一位商家都不想遇到的情形，對于跨境電商更是如此，因為商家不僅要退款給買家，還要面臨貨物退回的物流費用，以及倉儲費用。而且店鋪的退貨率如果過高，還會影響店鋪的權重，所以掌握好店鋪的退貨率是非常必要的。今天給大家?guī)?個有效下降退貨率的辦法，快來看看吧~

1、嚴厲把關產品

對于小賣家來說，減少退貨率最簡略的方法，就是嚴厲把控產品的質量關。亞馬遜商家應該做到在商品生產和入庫前進行抽查和檢測工作，這樣可以有效減少劣品、次品進入花費者手中的可能性。確保你的產品符合你所做的任何請求或許諾，甚至超越花費者的期望，這樣就可以減少退貨情形的產生。

據(jù)以往對亞馬遜平臺的買家進行的調研，我們發(fā)明很多花費者對退貨流程存在很大的不滿之處，有20%的買家表現(xiàn)不能接收自己須要繳納運費，19%的買家表現(xiàn)愿望不用等退款發(fā)放，16%的買家表現(xiàn)在與賣家進行退貨和退款方面缺少必要的溝通，13%的買家表現(xiàn)將貨物退回至承運人的地點很是麻煩。

由此可見，亞馬遜的買家對于退貨是非?？粗氐?，商家應當供給詳細明白的退貨政策，有效的引誘商家去操作退款，告訴可以退貨的時光，退貨的合理情形以及如何獲得退款，有效的溝通，都能很好的掌握店鋪的退貨率，而且也能合理避免涌現(xiàn)差評。

3、做好客戶的引誘工作

當商家收到買家的退貨申請時，應提前做好對應的溝通工作，依據(jù)買家不同的退貨理由，來進行協(xié)商，爭奪買家的懂得、減少退貨的產生，下降退貨的物流成本。

店鋪的退貨率作為亞馬遜平臺考察店鋪運營狀況的一項主要指標，亞馬遜商家應該引起看重，落實好各個方面的溝通和處置計劃，這樣能力讓店鋪能穩(wěn)固長遠地運營下去。

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