亞馬遜listing中的"Q&A"模塊對(duì)賣家的重要性-ESG跨境

對(duì)于listing的內(nèi)容，只有一個(gè)部分很主要，但往往被賣家疏忽，這就是listing中的"Q&A"模塊。

“Q&A”模塊，即“Customerquestions&answers”模塊，是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)訊問和答復(fù)的模塊。

在listing頁面中，該模塊的地位非常主要，甚至在評(píng)價(jià)頁面之前。

即，當(dāng)客戶細(xì)心檢討listing的細(xì)節(jié)時(shí)，他首先會(huì)看到QA模塊，然后才會(huì)看到評(píng)價(jià)模塊。

另外，在QA模塊中，我們可以看到亞馬遜也供給客戶答案搜索功效。

客戶只需在QA的搜索框中輸入他們想要懂得的產(chǎn)品要素，就可以看到一些之前被問到并答復(fù)的問題或答案。

QA模塊的功效仍然是非常壯大的。

以下是QA模塊中的一些常見問題：

一、誰能提出問題和答復(fù)？

代表Question,Q，這是一個(gè)問題。

亞馬遜的買家賬戶提出了這個(gè)問題。

表現(xiàn)Answer，即對(duì)問題的一個(gè)解答。

可以由賣家或曾經(jīng)購置過該商品的買主來答復(fù)這個(gè)問題。

若問題為賣家所答復(fù)，則在問題下方標(biāo)有賣家回答。

因此，回復(fù)Question更好還是讓買家來回復(fù)，這樣的回復(fù)在買家眼中更可信。

假如是賣家自己回信，多少有些“老王賣瓜，自吹自擂”之感。

第二、賣家如何回答買家提出的報(bào)價(jià)？

資訊的主題通常是“Canyouansweraquestionabout”。

資訊的發(fā)件人是。

"seller-answy@amazon.com""""。

在您打開此資訊時(shí)，將看到以下資訊內(nèi)容。

如果您想要答復(fù)這個(gè)問題，您可以點(diǎn)擊上面的黃色按鈕“響應(yīng)要求”。

不僅僅是賣家會(huì)收到這封郵件，已經(jīng)購置了這款產(chǎn)品的一些買家也會(huì)收到，有興致的買家可能也會(huì)回復(fù)這些問題。

三、獲得QA的門路有哪些？

事實(shí)上，QA問題只須要一個(gè)或兩個(gè)買家?guī)ぬ?hào)即可。

尤其對(duì)于新款來說，先去找朋友下一個(gè)真正的訂單，再去找另一個(gè)朋友的買家賬號(hào)問問題。

所以當(dāng)問題涌現(xiàn)的時(shí)候，你的賣家?guī)ぬ?hào)和購置了你產(chǎn)品的朋友的買家?guī)ぬ?hào)都能來答復(fù)這個(gè)問題。

當(dāng)然，如果圖便利的話，也可以直接去找服務(wù)供給商，但前提是要安全可靠。

四、質(zhì)量保證的內(nèi)容是怎樣支配的？

QA這個(gè)模塊，你要把它當(dāng)作產(chǎn)品的又一個(gè)癥結(jié)字埋在設(shè)點(diǎn)處，在這里埋設(shè)癥結(jié)詞，不僅僅是產(chǎn)品的癥結(jié)字，還有一些產(chǎn)品的“痛點(diǎn)”。

那意味著什么？

比喻說，你做了一個(gè)產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品有個(gè)通病，就是洗后易縮水。

為進(jìn)步轉(zhuǎn)化率，在選擇產(chǎn)品時(shí)消除顧客的顧慮，在設(shè)計(jì)自己的產(chǎn)品QA時(shí)，可以參加一些可防止縮水的內(nèi)容。

Question專注于問有關(guān)縮水的問題，Answer則專注于答復(fù)產(chǎn)品在縮水方面有什么解決計(jì)劃。

請(qǐng)注意，要從顧客的角度來答復(fù)問題，要讓觀眾感到你是個(gè)真正的顧客。

這樣的QA角色可以施展到更大水平。

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