亞馬遜申訴步驟解析-ESG跨境

作為，面對(duì)政策環(huán)境千變?nèi)f化，所以說沒死過幾家店鋪就算不上真正合格的。但死你也要知道你死的原因，作為商家，你必須清楚這其中的陷阱在哪里，更要清楚跳過陷阱的方法，亞馬遜的申訴流程是怎樣的，這樣你就可以在未來的運(yùn)營中避免，避免雞飛蛋打。以下給大家講一下的一些步驟。

1.找到被封的真正原因

發(fā)的郵件不會(huì)告訴你具體是哪一件商品的賬戶被封了，只會(huì)提示你一點(diǎn)相關(guān)的，真正的原因還是得你自己去找，但是他會(huì)在郵件中引導(dǎo)你怎樣進(jìn)行申訴來恢復(fù)你的店鋪銷售權(quán)。

被移除銷售權(quán)的原因有：

賬號(hào)關(guān)聯(lián)——You have used more than one account

操縱評(píng)論——manipulating product reviews

違反銷售政策——Against Selling Policies

賬號(hào)績效差——Poor account performance

產(chǎn)品缺乏相關(guān)認(rèn)證——Lack of specifiedcertification

產(chǎn)品與圖片不符——product does not match the picture

ASIN違規(guī)——ASIN violations

銷售違禁品——sale of prohibited products

2.申訴信

在寫申訴信的時(shí)候，一定要端正自己的態(tài)度，承認(rèn)自己的錯(cuò)誤和不足，不要帶有自己的抵觸情緒，不要說封店相關(guān)的問題就可以了。

申訴信的套路有：

（1）致歉承認(rèn)過錯(cuò)表明誠心

（3）按照問題次序明確提出改善的方法

（4）以加強(qiáng)預(yù)期強(qiáng)調(diào)改進(jìn)的決心

（5）表達(dá)想要收到回信的急切心理

3.數(shù)據(jù)

如果你在郵件中就可以分析出賬號(hào)被封的原因，那你就需要提供一些細(xì)節(jié)和準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)讓亞馬遜進(jìn)行參考

4.發(fā)展計(jì)劃

在申訴書里面還要寫出你對(duì)賬戶解封的強(qiáng)烈期盼，還要寫出店鋪的未來發(fā)展計(jì)劃。然后讓你懂英文的朋友幫你查看語法是不是準(zhǔn)確的，內(nèi)容寫的夠不夠。

5.提交

寫好之后就可以在通知你的那封郵件里把你準(zhǔn)備的內(nèi)容寫進(jìn)去，就可以提交了，或者用注冊時(shí)用的郵箱發(fā)送到亞馬遜官網(wǎng)申訴也可以，但是最好是直接從郵件中進(jìn)行提交。

6.關(guān)注郵箱等回復(fù)

發(fā)出郵件后直接等回復(fù)就可以了，一般兩天之內(nèi)就會(huì)接到回復(fù)，所以前兩天一定要多關(guān)注郵箱，如果兩天還沒有收到回復(fù)的話，可以再次發(fā)送郵件，詢問是否收到你的申訴信，一般如果情況不嚴(yán)重的話，發(fā)送申訴信之后就會(huì)即時(shí)恢復(fù)賣家銷售權(quán)限，嚴(yán)重的話，亞馬遜平臺(tái)會(huì)直接拒絕恢復(fù)賬戶。

7.通過專業(yè)團(tuán)隊(duì)

如果對(duì)以上流程還是不熟悉的，可以找一個(gè)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行申訴。

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