亞馬遜退換貨政策又出新規(guī)？賣(mài)家該注意點(diǎn)什么呢？-ESG跨境

亞馬遜美國(guó)站宣布了一則關(guān)于賣(mài)家自行發(fā)貨和退貨服務(wù)的公告，內(nèi)容如下：

我們連續(xù)改良買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家自行配送的訂單的退貨體驗(yàn)。自2021年4月15日起，作為我們「預(yù)付款退回標(biāo)簽」籌劃的一部分，我們會(huì)為符合資歷的貨品的購(gòu)置者供給免費(fèi)的替代選擇。這一轉(zhuǎn)變將為賣(mài)家供給額外的退貨解決計(jì)劃，并使買(mǎi)家獲得替代商品而不須要支付額外的費(fèi)用。

除可請(qǐng)求退還已破壞的、有缺點(diǎn)的或不符合訂單請(qǐng)求的貨物外，買(mǎi)家現(xiàn)在還可選擇免費(fèi)改換貨物。這將使賣(mài)家保存訂單，而不會(huì)將交易退回。不管買(mǎi)家是請(qǐng)求改換還是退款，他們都會(huì)持續(xù)收到他們產(chǎn)品的“預(yù)付退貨標(biāo)簽”。

買(mǎi)家在7天內(nèi)可以依據(jù)免費(fèi)換貨籌劃退貨。貨代掃描貨品時(shí)，平臺(tái)會(huì)收到買(mǎi)家的退貨確認(rèn)。隨后，平臺(tái)將通知賣(mài)家改換改換的商品。對(duì)符合亞馬遜退貨和換貨條件的商品，買(mǎi)家可以申請(qǐng)退款或換貨。

賣(mài)家可在后臺(tái)懂得更多關(guān)于“預(yù)付退貨標(biāo)簽”籌劃和自發(fā)貨賣(mài)家免費(fèi)改換產(chǎn)品的信息。

亞馬遜請(qǐng)求賣(mài)家在收到買(mǎi)家退回的貨物之前就把他們的貨物寄出去，這是不合理的，如果買(mǎi)家退回的是一盒石頭怎么辦？

這項(xiàng)政策會(huì)讓騙子得到更好的誘騙體驗(yàn)。

公告中提到，在確認(rèn)客戶發(fā)貨后，亞馬遜通知賣(mài)家寄出替代品。即是說(shuō)，賣(mài)家在收到貨物后未確認(rèn)是否已退貨，必需給買(mǎi)方換貨？

賣(mài)家們非常擔(dān)憂由此帶來(lái)的成本問(wèn)題，如果在收到退貨和免費(fèi)換貨的商品已經(jīng)發(fā)貨很久之后，發(fā)明這些退貨的商品沒(méi)有‘破壞，有缺點(diǎn)，或者與產(chǎn)品描寫(xiě)不一樣’，但是這些商品已經(jīng)不能作為新商品出售，甚至是'original item'出售，那么這些額外的成本由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？”

眾所周知，在亞馬遜上出售商品，首先要斟酌的是花費(fèi)者，如果花費(fèi)者愿望退貨，那么商品多半會(huì)退回。

所認(rèn)為避免涌現(xiàn)退貨問(wèn)題，賣(mài)家必需在發(fā)貨時(shí)與顧客確認(rèn)商品的色彩、型號(hào)、規(guī)格等，并在發(fā)貨前做好詳細(xì)的驗(yàn)貨工作。貨品出貨后，物流信息也要及時(shí)更新，如買(mǎi)家有問(wèn)題咨詢，及時(shí)給予回答。

若買(mǎi)方仍請(qǐng)求退貨，則須要懂得退貨原因。知道原因后，再采用相應(yīng)的辦法，并且，值得注意的是，收到退貨請(qǐng)求后，24小時(shí)內(nèi)要及時(shí)處置，及時(shí)接洽對(duì)方進(jìn)行協(xié)商，雙方贊成后，問(wèn)題就容易解決了。

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